河南一位全职妈妈最近遇上了糟心事。她一个人要照顾四个孩子，做饭时就转身的功夫，5岁儿子拿她手机玩《超自然行动组》，一小时内偷偷充值了6908元，这差不多是全家两个月的生活费。
 
发现后她心急如焚，三次联系巨人网络申请退款，折腾半天只收到2072元，不到总金额的三分之一。更让人难以接受的是巨人网络的回应，直接把责任推给家长，还抛出了近乎刁难的说法。
 
要知道，这款游戏的实名认证形同虚设。孩子通过233乐园平台进入游戏，支持支付宝一键认证，不用人脸、不用严格核验身份，随便填个身份证号就能注册登录，轻松绕过防沉迷系统。
 
事情还不止如此，更离谱的是退款门槛。客服要求家长必须“证明是孩子自己操作充值的”，否则不退全款。这话听着就很荒唐，家长不可能24小时盯着孩子并全程录屏，这种举证要求几乎不可能完成。
 
顺理成章，有同样遭遇的家长不在少数。目前已有190多名家长组团维权，孩子最小5岁、最大15岁，充值金额少则上千、多则三万多元。有开封家长说，7岁儿子两天充值6578元，夫妻俩要早起卖12000根油条才能赚回来。
 
但麻烦的是，巨人网络态度一直很强硬。面对投诉，要么推诿扯皮，要么只同意退30%到50%，还要求家长签署“不再追究”的协议。不少家长反映，提交的退款工单会莫名消失，客服电话永远打不通。
 
抛开表面纠纷看，这里藏着厂商的侥幸心理。国家早就要求游戏接入严格防沉迷，可巨人网络的认证只走形式，充值环节毫无阻拦，完全漠视未成年人权益。
 
事实上，法律早就明确，8岁以下未成年人是无民事行为能力人，充值行为无效，厂商必须全额退款。巨人网络明知这一点，却设置重重障碍，本质上是只顾收益，丢掉了社会责任。
 
说到底，这件事也给所有家长提了醒。平时要保管好手机，关闭免密支付，设置青少年模式，避免孩子随意充值。一旦遭遇类似情况，及时保留充值记录、聊天记录等证据，必要时通过投诉或法律途径维权。
 
长远来看，防沉迷不是摆设，实名认证不能走形式。游戏厂商不能只盯着收益，却把责任抛在脑后。只有真正守住未成年人保护的底线，才能避免更多家庭遭遇这样的损失。
 
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