玩不起！上海，男子在太古里劳力士专柜，花了14.26万买了块劳力士手表，结果戴了不到两天，手表彻底停摆。男子提出退货退钱，表行方一口拒绝，让他把手表放在门店，进行内部检测，3至5个工作日出结果，在检测报告出具前，概不退货。男子：不接受，手表离开我的视线，谁知道他们要干嘛。

在上海前滩太古里高端商圈，一场价值14.26万元的劳力士售后纠纷引发热议。

市民花先生来到当地东方表行专柜，入手了一款经典间金劳力士腕表，店员当场帮忙调整表带，整套消费服务做得规范到位。

购入后，花先生格外爱惜，佩戴时刻意规避磕碰、远离电子设备防磁干扰，全程小心养护。可仅仅佩戴两天，腕表突发故障，指针彻底停摆、秒针静止不动。

花先生尝试销售告知的手动上链方法反复调试，腕表依旧无法正常走时。

通过逐项细致检测，腕表外观完整无瑕，未发现划痕、进水受潮等状况，表镜、表壳及表带均保有全新状态，据此可排除人为使用损耗因素，故障根源大概率存在于机芯内部组件。

花先生旋即返回购表门店，工作人员开展了多轮基础排查工作。然而，那故障腕表仿佛顽疾难医，尽管他们全力以赴，却始终未能将其修复。

门店给出标准处理流程：将腕表留置店内，统一送往品牌官方售后精密检测，3至5个工作日出具初步报告，再依据检测结果判定维修、换新或退货。

但这一流程成为双方争议的核心焦点，僵局就此形成。花先生坚决拒绝送店检测，核心顾虑在于话语权失衡。

腕表一旦脱离自己视线，后续检测全程由品牌方主导，若报告判定为使用不当，自己无有效证据翻盘，也没有合规第三方复检渠道，时间、经济成本皆无人承担。

花先生持有品牌官方保证单，单据载明相关约定：腕表自购买起七日内如发生故障，且经核验确系生产制造、装配环节缺陷所致，消费者可申请退换或维修服务。

他觉得，该腕表在两天内无端停走，此乃典型的质量问题。依据常理，这样的情况理当直接办理退货退款事宜。

而门店态度强硬，坚持必须走完品牌官方检测流程，拒绝直接退款，双方各执一词、僵持不下，故障腕表始终留在花先生手中，问题迟迟未能解决。

花先生就此向市场监管部门投诉，监管工作人员出面居中协调。不过双方针对腕表检测方案以及故障责任归属各执一词，无法协商一致，几番调解过后，此次调解只能中止。

6月10日，记者前往店铺问询。专柜仅称正在进行内部处置，会持续沟通；而该品牌上海总部却未给出任何明确的回应。截至目前，这只十余万的全新腕表依旧停摆，纠纷悬而未决。

一众表友结合症状推测，故障原因可能是动力不足、机芯受磁、内部零件位移或出厂装配瑕疵。

但花先生明确否认人为诱因，全程规范佩戴养护，种种细节都指向腕表出厂质量问题。这场纠纷的核心，早已不是机械偶发故障，而是高端腕表售后的机制漏洞。

当前劳力士售后检测闭环完全由品牌方掌控，送检、检测、出报告均为品牌体系人员操作，消费者完全处于信息盲区和弱势地位。

一旦检测结果判定为人为故障，消费者几乎没有反制、申诉和复核的渠道，公正性难以保障。即便7天无理由退换的白纸条款摆在眼前，“经检测认定”五个字，就成了消费者难以跨越的门槛。

从品牌角度来看，执意走官方流程也有现实考量：一旦破例直接退款，可能引发大量同类售后诉求，难以统一标准管控，冲击品牌品控与渠道体系。

但对消费者而言，高价购买高端腕表，不仅是消费产品，更是购买品质与售后保障，若故障后维权无门，高端消费的服务质感便荡然无存。

从法律维度来看，《消费者权益保护法》有明确规定：若商品未达质量要求，消费者有权依据法律规定，进行退换或维修操作。

花先生的腕表短时间内非人为停摆，完全符合质量问题退换条件，门店以前置检测为由拒绝直接退款，实质上侵害了消费者的正当权益。

业内人士提出优化方案，比如双方共同封存腕表、全程录像留证、引入第三方权威机构检测、7天故障期提供备用腕表或押金兜底机制等，以此平衡双方权益。

但这类方案因第三方机构资质认定、费用分摊、商家配合度等问题，难以落地执行。

这场纠纷敲响了高端消费售后的警钟：高端消费的顶配不该只体现在付款瞬间，售后透明、流程公正、权益兜底，才是品牌口碑的核心。

如今腕表依旧停摆，争议仍未落幕，消费者等待的不只是修表或退款，更是一套公平、透明、可复核的高端售后解决方案。

来源：男子称在专柜花14.26万元购入劳力士手表，佩戴两日出现故障，提出退货退款，销售：需送至服务中心专业检测才能判定原因、给出解决方案 澎湃新闻 2026-06-11 11:58:51