“太不安全了，”乌鲁木齐，女子和男友入住酒店标间，洗完澡就分床而睡，凌晨三点左右，被男友惊吓声中迷迷糊糊醒来，看见傍边睡了一个陌生男人，马上报警联系前台，原来男人是酒醉后稀里糊涂以为是自己的房间进来的，见男人诚恳致歉，也不想太费时间，就接受了男人的私了，反而酒店却一副无所谓的态度，没有道歉，没有说明，女子把酒店投诉了，却被平台要求撤诉，女子就纳闷了，受到这样的惊吓难道是我的错吗？而酒店却说：她根本没有锁门。

女子跟男朋友预定的是标准间，晚上洗完澡，两个人各自睡了。

到了凌晨三点左右，女子突然被男朋友奇怪的声音给弄醒了。

她迷迷糊糊睁眼一看，男朋友好像是被什么东西吓着了，发出那种惊愕声。

她顺着男朋友的视线往自己旁边一瞅，整个人瞬间清醒了——自己身边不知道什么时候躺了一个陌生男人。

两人一起把陌生男人弄醒，然后报了警，同时联系了酒店前台。

才搞清楚，那个陌生男人是喝多了酒，迷迷糊糊走错了房间，以为进了自己的房，倒头就睡。

男的酒醒之后也明白自己干了什么混账事，态度倒是挺好，一个劲儿地道歉，说自己是无心的，不是故意要闯进来。

女子和男朋友商量了一下，觉得对方也确实不是故意的，态度又诚恳，真要较真去派出所折腾也挺费时间的，于是就接受了私了。

但是酒店那边的态度，从事情发生到最后，没有一个人出来道过歉，也没有人主动解释一句。

就好像这事儿跟酒店一点关系都没有，完全是自己不小心，女子越想越气，自己花钱住酒店，图的就是个安全踏实，结果发生这么不堪的事情，酒店连句话都没有，她一怒之下就把酒店给投诉到了预订平台上。

结果平台那边的回复更让她堵心，要求她把投诉给撤了。

她就不明白了，自己受了这么大的惊吓，怎么到头来反倒像是自己在找事？难道这惊吓是我的错？后来酒店那边有人出来说了一句话，说她根本没有锁门。

这话听着就更气人了。酒店客房的门，不管客人锁没锁，酒店都应该保证基本的安全吧。

再说了，半夜三更一个醉酒男人能随随便便推开一间房的房门，这本身就很说明问题——要么是门锁是坏的，要么是酒店的管理出了大漏洞。

客人没反锁，那是客人疏忽，但酒店的房门应该是关上就能自动上锁的那种，或者至少不会让外人随便推开。

女子特别委屈，也特别不理解，自己本来是受害者，结果酒店和平台的态度都像是不想惹事，想让她把这事儿给压下去。

可这种经历搁谁身上谁不后怕？万一那个醉酒男不是单纯睡觉，而是干了别的什么事呢？或者万一进来的是别有用心的人呢？住个酒店连最基本的隐私和人身安全都保证不了，那跟睡大街上有什么区别。

酒店客房的房门，正常设计应该是关上就能自动上锁，或者至少需要刷卡才能从外面打开。

客人没反锁，顶多算疏忽，但酒店连基本的房门安全都保证不了，那就是失职，半夜三点还有人能满楼道推门试锁，酒店的前台和安保在干什么？

再说平台要求女子撤诉这事，更让人觉得憋屈，消费者受了惊吓，投诉是正当权利，平台不帮着维权反而劝人息事宁人，这种态度只会让更多酒店觉得敷衍客人也没什么代价。

女子问“难道是我的错吗”，答案显然不是。

女子花钱住店，买的就是一个安全、私密的环境。

酒店把责任推给客人没锁门，等于把自己的安全保障义务甩得一干二净，说到底，这件事最大的教训是：酒店的安保漏洞和事后推诿，比一个醉酒走错门的人可怕多了。

《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本次案件中，酒店未能确保客房房门不被外人随意推开，导致醉酒男子进入，女子受到严重惊吓，酒店显然未尽到安全保障义务。

即使女子未反锁房门，也不能免除酒店对客房基本安全的管理责任，酒店应当承担相应法律责任。