玩不起！上海，一男子花14.26万元在劳力士专柜刚买2天的手表忽然无故停走，自己手动上链后依然不转，专柜试了也走不了，男子认定性能故障当场要求退货退款，结果专柜丢出一句：必须把表留下送去服务中心先检测3-5天，报告出来之前不退不换。这顿时激怒了男子：凭什么把14万的表留下给你们折腾？万一你们动了手脚、赖我人为损坏呢？
 
事情要从2026年5月23日说起，上海市民花先生早就看中了劳力士一款型号为126331的手表，多方对比后，他选择前往上海前滩太古里的劳力士专柜购买。
 
该专柜由东方表行（中国）贸易有限公司经营，是劳力士官方授权的正规销售渠道，花先生也正是看中这一点，才放心在此消费。
 
当天，花先生全款支付了14.26万元，顺利拿下心仪已久的手表。
 
付款后，专柜工作人员现场为他调试表带，确认手表各项功能正常后，花先生当场佩戴离开。
 
整个购买过程十分顺利，拿到新表的花先生满心欢喜，丝毫没料到后续会遭遇一连串麻烦。
 
令花先生始料未及的是，仅仅佩戴两天后，也就是5月25日，这块价值不菲的劳力士手表突然出现异常——表针直接停走，不再转动。
 
起初他以为是自己操作不当，或是机械表动力不足导致的小问题，没太放在心上。
 
发现问题后，花先生立刻通过微信视频联系了专柜的销售人员，详细说明手表停走的情况。
 
销售人员在视频中指导他手动上链，补充机械表的动力，可一番操作下来，手表依旧纹丝不动，完全无法正常走时。
 
5月27日，放心不下的花先生特意抽出时间，带着停走的手表再次来到前滩太古里的劳力士专柜，当面找工作人员处理。
 
现场工作人员接过手表后，也尝试手动上链、简单检修，可无论怎么操作，手表始终处于停走状态，根本无法恢复正常使用。
 
看着刚买4天就彻底“罢工”的手表，花先生十分气愤。
 
他认为，自己在正规专柜购买的全新手表，仅佩戴两天就出现机芯停走的性能故障，明显是产品本身存在质量问题，符合退换货条件，于是当场向专柜提出退货退款的要求。
 
然而，花先生的退货诉求遭到了专柜工作人员的明确拒绝。
 
对方给出的说法是，按照品牌正规售后流程，手表出现故障后，必须先送至品牌官方服务中心进行专业检测，通过检测结果才能判定故障原因，进而给出对应的解决方案，在检测报告出来之前，专柜无法为他办理退货退款。
 
对于专柜的这个处理方案，花先生完全不能接受。
 
他直言，这块手表是全新购入，仅佩戴两天就出问题，明显是出厂时的制造或装配缺陷，理应直接退货。
 
更让他顾虑的是，一旦把手表留在专柜送去检测，离开自己的视线，后续过程中会不会出现人为动手脚、篡改故障原因的情况，他根本无法把控，所以坚决不同意先检测。
 
双方各执一词，僵持不下，沟通始终没有任何进展。
 
为了维护自身合法权益，5月27日当天，花先生就此事向上海市浦东新区市场监督管理部门提交了投诉材料，希望相关部门能介入调解，帮自己解决问题。
 
与此同时，花先生也向媒体反映了自己的遭遇，希望借助舆论力量推动事情解决。
 
他还向记者出示了当时购表时专柜提供的“保证单”，上面明确标注了售后条款：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，经检测如属于因制造或装配缺陷引发之机芯问题，消费者可以退货、换货或修理；因客人使用不当或不可抗拒原因而导致的性能故障，不包括在内。
 
从保证单条款来看，花先生的手表确实在7日质保期内，且故障为机芯停走，属于性能故障，只要检测确认是制造或装配缺陷，就符合退货条件。
 
可问题的核心争议点，恰恰卡在了“先检测还是先退货”上。
 
6月3日，花先生正式通过澎湃新闻的公众互动平台“服务湃”再次反映此事，希望能得到更广泛的关注。
 
随着事件发酵，越来越多的人开始关注这起高价奢表质量纠纷。
 
6月10日上午，涉事的前滩太古里劳力士专柜销售人员就此事回应记者时表示，目前内部已经在处理这件事，具体的处理情况后续会和当事人花先生进一步沟通，但对于何时能完成检测、检测标准是什么等关键问题，并未给出明确答复。
 
截至6月11日，这起纠纷仍未得到妥善解决。
 
浦东新区市场监管部门的调解工作还在进行中，花先生依旧坚持要求退货退款，而专柜方面仍坚持先检测再处理的立场，双方尚未达成一致意见。
 
目前，这件事还在僵持中，最终结果尚未可知。
 
但它也给广大消费者提了个醒，购买高价奢侈品时，一定要保留好购买凭证、保证单等所有材料，遇到质量问题及时维权；
 
同时也希望品牌方能正视消费者诉求，优化售后流程，让检测过程更透明，减少不必要的纠纷。
 
信息来源：上海法治报