女子住酒店凌晨发现身边躺陌生男子

酒店说是女子入住的房间没有锁门，醉酒男子并没有刷卡的动作，一推门就开了，意思是酒店没有责任，客户这边说酒店的门和安保人员没起到作用，导致陌生男子闯入，所以这到底是酒店的问题还是客人的问题？