【英雄城交通•航空 | 焕新启航，一站通办！南昌机场“一站式旅客服务中心”正式启用 】

南昌机场航空创作计划

近日，南昌昌北国际机场（以下简称“南昌机场”）原旅客服务中心柜台顺利完成升级改造及柜台搬迁，升级后的服务柜台以“一站式旅客服务中心”的全新姿态亮相于B值机岛岛头。

新启用的南昌机场“一站式旅客服务中心”以“一站式中心、一窗口办理、一专线响应、全流程服务、全方位护航”为核心理念，聚焦旅客急难愁盼问题，通过资源整合、流程统一、数据共享与体验提升，将原分散的问询服务、遗失物品管理、投诉受理及服务设施保障四大功能深度融合，构建起覆盖旅客出行全链条的“一站式”服务新生态。

一、创新“三种颜色” 实现精准识别与分级响应（图2-图5）

为提升服务的精细化水平，中心创新引入视觉化管理机制。

在特殊旅客服务环节，定制“绿、黄、橙”三色手环。

绿色代表急客服务，提供优先畅行保障；黄色面向老人、儿童、孕妇及行动不便者等特殊群体，提供暖心帮扶；橙色专为首乘旅客设计，提供贴心引导与全程陪伴，真正做到精准响应。

在遗失物品管理方面，中心同样采用“三色”标签化管理模式。

绿色代表已归档物品；黄色用于已联系上失主的待认领物品；橙色针对证件、易腐品等急需处理物品设立专属货架，实现从入库到处置的全流程精准管控。

二、规范“三个标准” 打造专业化服务形象（图6-图8）

新中心围绕“规范形象、规范用语、规范流程”三个维度，全面建立标准化服务体系。

明确妆容、发型、手部标准，推行“三米微笑”原则，塑造专业、亲和、智慧、高效的服务形象。

将服务话术从“标准应答”升级为“场景攻略”，实现对不同旅客群体的有效沟通与情感共鸣。

工作人员主动靠前服务，面向广大旅客提供航站楼方位指引、航班动态查询、交通接驳咨询等全方位信息服务，并针对首乘旅客、特殊群体提供专属引导与全程陪护，切实打通旅客出行“最后一公里”。

三、实现“三重便利”  全面提升出行体验（图9-图11）

1、出行办事更省心

打破传统业务壁垒，将咨询、票务协助、行李服务等分散职能集中整合，旅客只需一处点位即可办结多项事宜，彻底告别多头奔波、反复排队的困扰。

2、服务对接更贴心

转变被动服务模式，主动靠前问询，兼顾普通旅客与老弱病残孕等特殊群体，做到需求有回应、难题有解决，让服务更具温情与人性化。

3、查找效率更顺心

中心率先引入声光标签查找技术，将遗失物品定位时间从传统的数分钟缩短至30秒以内，以创新科技赋能服务质效，重新定义了旅客物品查找的体验标准。