6月9日，武汉一名女子点外卖吃饭的时候，遇到了一件特别膈应人的事，本来只是想简单讨个说法，最后闹得双方僵持不下，这件事也在网上引起了不少网友的讨论。

这名女子当天在线上点了一份炒粉，正常用餐过程中，她在食物里面发现了一根毛发。仔细查看之后，她发现这根毛发不仅是卷曲的，上面还带着毛囊。换做任何人，在饭菜里吃到这种异物，心里都会觉得恶心。

发现问题之后，女子第一时间拍下照片留存证据，随即联系店铺客服，打算和商家沟通这件事。可让她万万没想到的是，商家的态度格外强硬，从头到尾没有一丝歉意。

双方沟通的过程里，商家还出言嘲讽女子，直言她处理维权的整套流程太过熟练，言语里处处暗示女子根本不是正常维权，就是想免费吃外卖，甚至故意找茬碰瓷店铺。

简单来说，商家直接否定了女子的诉求，还反过来质疑她的人品。无端被冤枉，女子心里又气又委屈。

为了证明自己没有无理取闹，也为了维护自身的消费权益，女子直接向相关部门提交投诉，希望官方能够介入调查，帮忙查清整件事的真相。

随着这件事不断发酵，涉事店铺的店主也正面回应了网友和当事人的质疑。店主表示自己之所以没有第一时间道歉，也是有自己的难处。

现在各大外卖平台的处罚机制都很严格，只要平台判定门店存在责任，店铺就会面临罚款、扣分，严重的时候还会被平台限流。对于小本经营的外卖小店来说，这样的处罚造成的损失很难承担。

除此之外，店主也摆出了自己的底气。门店后厨各个角落都安装了监控设备，全程实时记录员工的操作过程。

负责制作这份炒粉的厨师本身是光头，不存在掉落头发的可能性。而且店内所有员工上岗制作餐品时，都会穿戴统一的工作服，严格按照店内规矩操作。

店主坦言，自己完全没必要做出往餐品里投放异物这种荒唐事。为了自证清白，门店愿意配合一切相关调查，甚至可以提取毛发样本做DNA鉴定，用最直接的方式解开所有人的疑惑。

店主同时解释，门店从来没有恶意指责顾客碰瓷，只是当时双方沟通时情绪都比较激动，产生了不必要的误会。
在接到消费者的投诉之后，当地市场监管部门在6月9日下午就安排工作人员上门处理。工作人员现场调取门店监控，检查后厨卫生环境以及员工日常操作规范，同步采集相关证据，目前整件事情还在核查阶段，暂时还没有公布最终的处理结果。

相信很多经常点外卖的人，看完这件事都深有感触。平时大家点外卖，最怕的就是饭菜里出现异物。

真遇到卫生问题，消费者维权本是理所应当的事情，但现在很多人维权时都会有所顾虑，生怕被商家反咬一口，被扣上碰瓷的帽子。

反观各大外卖小店，商家的难处也真实存在。现在行业竞争压力大，平台各类处罚条款繁多，一次投诉就有可能让小店长时间的经营付诸东流，这也是很多商家遇到纠纷后，下意识拒绝认错道歉的主要原因。

消费者想要安心吃饭，商家想要安稳经营，双方本身并不存在对立关系。之所以会出现现在这种僵持的局面，归根结底还是没有一个完善的办法，去妥善处理外卖异物这类纠纷。

当下大家都在等待监管部门的调查结果，也希望这件事能给整个外卖行业提个醒，既能保障消费者的饮食安全与合法权益，也能给到中小商家更公平的处理环境。