吃相太难看！6月10日观威海报道，广东，一20年移动老用户，每月月租159元，包含80G的流量加400分钟通话。本以为坚守多年的老用户，能享受到实在福利，万万没想到，每月花高价办套餐，各项权益却远不如朋友的低价新套餐，想更换套餐更是直接被拒绝。同样是用手机卡，为啥老顾客反而要吃亏？


在广东，有一位移动的老用户最近心里特别堵。她用移动号已经整整20年了，这20年里，手机号早就跟银行卡、社保、工作账号还有各种乱七八糟的APP死死绑定在了一起，属于那种“想换号根本不可能”的情况，可就在最近，这位老客户被移动公司的做法彻底伤了心。


这位大姐每个月交着159块钱的月租，套餐里有80GB流量和400分钟通话，听着不少，但实际上非常难受：流量只要用到一半就开始限速，网速慢到连扫码付个款都要等半天。


月底流量不够用还得自己掏钱买叠加包，最后算下来一个月得花快两百块，大姐原本觉得，自己用了这么多年，怎么也算是个“VIP”吧，运营商肯定得照顾着点。


结果，她无意中看到了朋友新办的移动卡，瞬间感觉自己像个被宰的“冤大头”，朋友那个套餐月租才39块钱，流量居然有110GB，而且全程不限速，甚至还白送了480块钱的话费补贴，摊下来每个月几乎不怎么花钱。


更让人生气的是实测对比，就在同一个地方，大姐那159块钱的套餐，下载速度才12.3Mbps，慢得跟爬一样，而朋友那39块钱的新套餐，速度直接飙到了78.6Mbps，整整快了6倍多。


这简直太离谱了，花着4倍的价钱，用的却是缩水的服务，谁遇上这事都得气炸。


大姐越想越觉得不对劲，赶紧给10086客服打电话，说我也想换成这种39块钱的套餐，结果客服拒绝得那叫一个干脆，理由特别扎心：说这个优惠套餐是给新用户的，或者是那种“8元保号”用户升级才能办，像她这种一直贡献高月租的老用户，“没资格”办理。


大姐不服气，又沟通了好几次，最后客服松了口，说老用户能办的低价套餐只有一种：29块钱，但里面只有少得可怜的2GB流量和50分钟通话。


这在现在这种刷个短视频就没流量的时代，办了不就跟没办一样吗？升套餐的时候，客服恨不得天天打电话求着你，那态度要多好有多好，可一旦你想省点钱、降个套餐，就到处是门槛，各种理由推脱。


这件事在网上传开后，立刻点燃了大家的怒火，很多老用户都出来吐槽，说自己也遇到过一模一样的事。


有人用了十几年移动，几十块钱才给几GB流量，而新用户随随便便就能拿上百GB，大家最憋屈的点就在于，运营商明摆着就是在“杀熟”。


说白了，运营商就是看准了老用户换号成本太高，因为换个号可能意味着所有的银行信息、联系人、账号都要重改，麻烦得要命，所以老用户大多只能忍气吞声。


运营商就利用这种心理，把所有的好资源、低价格都拿去抢新客户、做数据，而把那些忠诚的老客户晾在一边，甚至把他们当成源源不断的“提款机”。


其实，工信部早就有过明文规定，运营商不能限制用户自由选择套餐，新老用户应该一视同仁。


但在现实操作中，这些规定往往成了摆设，只要你不去投诉、不去闹，他们就默认按高价收你的费，优质的低价套餐在APP里根本找不着。


这位广东大姐的经历，撕开了通信行业的一个老疮疤，20年的信任，最后换来的却是区别对待。


运营商如果只顾着拉新人，却寒了老用户的心，那这生意肯定做不长久，老用户需要的其实很简单，不是什么特殊照顾，而是一份公平。


别等大家都失望透顶，宁愿费劲也要携号转网的时候，才想起来说挽留，老用户的忠诚，不该成为被收割的理由。


希望相关部门能管管这种乱象，让所有的用户都能明明白白消费，别再让“老实人”吃亏了。


对此你怎么看？


信源：观威海