外卖小哥通过人民网领导留言板给昆明五华区书记留言投诉：西城时代锦绣苑2栋保安辱骂骑手，不履行职责

👉本人为外卖配送员，2026年5月14日凌晨2:50，在五华区西城时代锦绣苑2栋配送订单时，遭遇该栋保安恶意刁难并辱骂。

1. 保安拒绝履行开门职责，让我自行取卡开门；
2. 我按要求开门后，他又要求我把门拉到最大再还卡，门自动关闭便大声呵斥辱骂，言语粗鲁；
3. 全程未要求我登记，也未履行门禁管理职责，态度恶劣。

事后我多次联系小区物业、银*物业总部400客服，均无法接通，投诉无门。现恳请领导督促相关部门介入，要求涉事保安向我道歉，物业规范门禁管理、严肃整改，杜绝此类事件再次发生。
⏰发生时间:
2026-05-14

2026-06-03 19:00
📢📢📢五华区黑林铺街道办事处官方回复
网民同志：您好！
您通过人民网领导留言板的留言收悉，经五华区黑林铺街道办事处调查处理，现将有关情况回复如下：
收到您的诉求后，黑林铺街道城市建设服务中心工作人员联系西城时代小区物业服务中心负责人，督促物业全面复盘事件经过，并责成物业落实整改工作。物业方面反馈具体情况及整改措施如下：
物业服务中心立即约谈涉事安保人员，对事件全过程进行了复盘核实，确认本次安保人员存在服务意识薄弱、履职方式不当、机械执行管理规定，未灵活便民服务，变相阻碍外卖正常通行的问题，安保人员确实存在工作过错。针对本次核查发现的问题，物业服务中心已落实多项针对性整改措施：

一是对涉事安保人员进行内部全员通报批评，扣除当月岗位绩效工资，若后续再次出现服务违规、刁难往来人员等问题，将直接予以辞退，从严规范岗位人员行为；二是重新梳理小区内外卖、快递配送通行管理细则，在严格落实小区安全管理、门禁管理要求的前提下，保障合规外卖配送人员正常进出小区，明确配送员登记、通行、临时停车的标准化流程，简化不必要的繁琐手续，兼顾园区安全与便民通行；三是组织全体安保人员开展服务礼仪、岗位职责、便民服务、应急处置专项培训，重点强调安保岗位“服务为先、规范管理”的工作原则，杜绝态度生硬、刻意刁难、推诿不作为等行为，提升一线安保人员的服务意识、职业素养和灵活履职能力。

针对致歉相关事宜：事件核查完毕后，物业负责人第一时间主动致电您本人，计划安排涉事安保人员当面进行口头致歉，但电话接通表明身份后被挂断，后续多次尝试联系均未能与您取得沟通。若您愿意接受致歉，可随时与小区物业服务中心取得联系。
感谢您的理解与支持，顺祝身体健康、生活愉快！