零跑智驾故障别慌！车主维权实操攻略

最近零跑智驾故障维权的事闹得挺凶，不少车主遇到系统失灵、无故急刹、识别错误等问题，却不知道该怎么维权。今天给大家整理一套实操办法，简单好记，普通人也能用上。

首先第一时间固定证据，这是维权的关键。不管是小故障还是出事故，先拍视频、照片，保存行车记录仪片段。像河南那位零跑C16车主，高速开智驾撞上静止抢修车，行车记录仪拍到系统9米才减速，从108码降到97码，这个视频就是核心证据。还有车主遇到智驾无故抢方向、误闯红灯，一定要截图故障界面、OTA升级记录，留好购车合同、宣传页和维修工单，别等证据没了再后悔 。

然后先跟4S店和厂家硬沟通，别被敷衍。找售后时直接说清故障，要求出具书面检测报告和后台数据。不少车主反馈，零跑售后常推诿，比如C10车主智驾失控撞护栏，厂家拖延两个月才说数据调取失败。沟通时全程录音，明确提诉求：免费检修、换件、补偿，符合条件的直接要求退车，别轻易接受几千块的“关怀费”了事 。

要是沟通无效，立刻走官方投诉渠道，多管齐下。拨打12315，或在平台提交投诉，说清是智驾安全缺陷。也可以向市场监管总局缺陷产品中心反馈，毕竟智驾故障关乎安全 。另外，黑猫投诉等平台发详细经历，附上证据，能倒逼厂家重视。之前有车主投诉智驾频繁误刹、跑偏，问题迟迟不解决，投诉后才收到厂家回复 。

最后提醒大家，理性维权，别闹别过激。智驾是L2级辅助，驾驶员有责任，但厂家也不能拿“手册提示”当挡箭牌，回避技术缺陷。咱们维权就靠证据和法规，依据汽车三包规定，同一故障修多次没解决，可要求换车或退车。

希望各位车主都能顺利解决问题，也提醒大家用智驾时一定要握紧方向盘，安全第一！

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