“太暖心了！”人民日报报道了浙江杭州高速收费站，一名货车司机拉着挖掘机行驶至收费站时，被查出车辆超重，眼看即将错过高速通行时限，进退两难，危急关头，收费员没有死板放行，也没有直接劝退，反而拿起铁锹主动帮忙清理车上多余泥土，成功帮车辆减重达标，让司机顺利合法上路，一幕双向温柔的画面刷屏全网。

事情发生在当天下午三点五十，正是运输车辆通行的高峰期，一名货车司机驾驶平板拖车，满载一台大型挖掘机，准备正常通行杭千高速，车辆缓缓驶上地磅称重后，显示屏直接跳出一行红字，提示车辆超重0.8吨。

看着称重屏幕上的数值，货车司机瞬间愣在原地，满心纳闷又忐忑不安，出车前他仔细核对过整车载重，各项参数明明都在合规范围内，万万没料到途经收费站时，竟被判定车辆超重无法通行。

比超重更棘手的是高速通行规定，大件运输车下午五点之后禁止上高速，短短一个多小时的窗口期，一旦耽误当天就无法通行，不仅工地工期会被延误，自己还要承担高额的违约金，损失惨重。

心急如焚的司机围着货车和挖掘机来回检查，反复查看车身，却始终找不到超重的原因，一时间手足无措，按照常规处理方式，超重车辆只需直接调头返程，卸货减重后再来通行即可，这也是最省事，最符合规矩的处理方式，但这样一来，司机当天的运输任务彻底泡汤，损失无法估量。

负责执勤的收费员陆雅琴看在眼里、急在心里，没有直接让司机调头离开，而是主动上前，绕着整车仔细排查问题，凭借多年一线工作经验，她很快找到了超重的根源，挖掘机的履带和底盘缝隙中，塞满了从工地带出的硬泥巴，层层结块，牢牢粘在机器缝隙里，肉眼很难察觉，而这些不起眼的泥土，正是多出的0.8吨重量。

找到问题后，陆雅琴立刻告知司机解决方案，只需清理掉结块泥巴，车辆就能顺利达标通行，司机正发愁自己孤身一人，清理厚重泥巴费时费力，大概率赶不上通行时间，没想到陆雅琴二话不说，直接拿来两把铁锹，还喊上正在休息的同事，两人主动上前帮忙，抡起铁锹一点点铲下坚硬的泥块。

当天室外气温偏高，天气闷热，两人顶着高温埋头干活，短短二十分钟，额头布满汗珠，后背的工作服全部被汗水浸透，司机看着两人无私帮忙的模样，心里十分过意不去，连忙抢过铁锹一起动手清理，陆雅琴还贴心安抚司机，告知他无需操心后续卫生，铲落的泥巴会由工作人员统一清理干净，不让司机多添麻烦。

三人齐心协力忙活二十多分钟，彻底清理干净挖掘机履带，底盘缝隙的所有结块泥土，司机再次将车辆开上地磅复检，重量数据完美达标，顺利符合高速通行标准，拿到通行卡的司机满心感激，激动得说不出话，当即拿出手机，想要拍下两位工作人员暖心干活的画面发给老板，执意要让单位好好表扬这份暖心担当。

这名常年跑全国运输的老司机坦言，自己跑运输多年，走遍全国各地收费站，还是第一次遇到这么贴心，人性化的服务，面对司机的连连道谢，陆雅琴只是笑着摆手，表示这都是分内小事。

她深知货车司机常年风餐露宿，奔波劳碌，赚钱十分不易，往往一点点小阻碍，就会耽误整日行程，影响整月收入，只要在规则允许范围内，能搭把手就绝不推脱。

据悉，货车因设备沾泥超重是运输行业的常见问题，工地泥土卡入机械缝隙，隐蔽难察觉，司机很难提前预判，陆雅琴表示，日常工作中每天都会遇到三四辆同类车辆，只要条件允许，工作人员都会主动协助清理，不仅能帮司机解决通行难题，还能避免泥土掉落高速路面，引发道路安全隐患，污染路面环境。

这一幕暖心画面被路过司机拍下上传网络后，迅速收获无数网友点赞，大家纷纷感慨，这才是服务行业该有的样子，规矩是用来维护秩序、保障安全的，从来不是用来为难普通人的，不死板，不冷漠，换位思考，主动帮扶，这看似微小的善意，却实实在在帮普通人规避了巨大损失，温暖了整个行业。