这几年，我给客服岗位的回答问题范围一直都在收缩，再收缩。我最近1周也都在反问自己做的对不对，我是否因噎废食了 。从一开始的不给用户推荐手机购买的店铺吗，到现在不给用户推荐保护套 / 钢化膜 / 数据线等配件，今天有一个老顾客问我，麦子你怎么变了啊，你的客服以前给我推荐的钢化膜特别好（2023年），为什么现在死活不推荐了啊。

天啊，我真的是一肚子苦水啊 ，你们知道不知道，2025年9月份之前我们还是允许客服按照我设定的标准去做一些数据线 钢化膜 ，充电宝 ，充电头的推荐的，为什么禁止了呢。 是因为几个闹的 投诉的 。·案例1 推荐某140W充电头，插入第二个会断联一下，一直都在责怪客服，觉得是我们推荐有问题 。折腾了4天，顾客最终都退货了，还在责怪我们不懂乱推荐。·案例2 推荐的某钢化膜 和他的保护套 有冲突，用一段时间边缘会起来，它之前的没事，天啦撸，真的是他的保护套的问题，我们公司用这样的钢化膜给顾客贴了1.7万张了，真没事。·案例3 推荐的数据线端口线搓了，店铺关门了 ，（客服当时随手截图一个卖 240w zolo的数据线店铺），结果他认为是我们推荐的店铺，是我们的朋友，要求我们联系店铺售后，这个我最终是直接赔了，就22块钱没多少，赔完就让客服给顾客备注永不接待了。

-----------------------------------------------------我不知道什么是进，什么是退，但是这些人，真的实实在在的折磨你的心情，浪费你的工作时间，把你的好心推荐当做承担责任制推荐。我想恢复2025年9月份之前的麦乐修客服岗位推荐制度，比如这次的小风扇，比如这一段时间的 Pocket3/4的小支架，都获得了巨大的好评，一堆人去问客服，可我依然没勇气开放推荐，我不知道我为什么变得这么畏手畏脚了，这些人的投诉，我真的要那么重视吗？