没有金刚钻别揽瓷器活！浙江，女子将家里的旧首饰找出来，到金店置换了一个60000多的黄金镶钻手镯，不料，刚刚戴了5天，就掉了5颗钻，她认为这是工艺问题，要求金店退货，对方却反过来“教育”她：金子本来就软，属于“正常现象”

前不久，张女士把家里多年攒下的旧金首饰翻出来，拿到金店，添钱置换了一款标价69850元的黄金镶钻手镯。说是莫桑钻，看上去亮闪闪的，款式也洋气，她挺喜欢，戴上手就没摘下来

满打满算戴了5天，手镯上镶的钻，掉了5颗

张女士一开始还以为是自己不小心磕到哪了，可她仔细回想了一下，这几天就是正常上班、做家务、睡觉，没摔过没碰过，手镯也没磕过硬物。再一看手镯本身，确实有一点点变形，但肉眼几乎看不出来。就这点变形，钻就掉了？

她觉得不对劲，拿着手镯回到金店，要求退货

金店的回复很有意思：金子本来就是软的，手镯轻微变形导致掉钻，属于正常现象，不是质量问题。潜台词就是，你自己戴出来的毛病，跟我们没关系

张女士当然不答应。七万块钱的东西，五天就掉钻，这叫正常？

消保委介入调解后，商家松了口，同意让张女士换购其他首饰，但有个条件，两千多块钱的工费，得张女士自己出

张女士还是觉得冤：明明是你们的东西不经戴，凭什么我还要再掏钱？双方就这么僵住了

说实话，黄金质地偏软，这是事实。纯度越高的黄金，越软，越容易变形。一旦变形，镶嵌在上面的钻石、宝石确实有脱落的风险

但这个道理，消费者未必懂。就算懂，也未必想到会这么严重，五天，五颗钻，这个掉法已经不是“正常损耗”能解释的了

问题的关键不在这里。关键在于：你商家既然知道黄金软、容易变形、变形就容易掉钻，那你卖这个东西的时候，有没有跟顾客说清楚？

如果没有提前告知，那消费者按正常方式佩戴，出了问题，责任就不能全推给“金子软”

这就像你去饭馆点了一碗面，端上来发现是生的，老板说“面本来就是生的，煮熟了才能吃”，你觉得这话有道理吗？面确实是生的，但你不煮就端给顾客，那就是你的问题

对此，你有什么看法？