广东汕头,四名外地游客专程到本地打卡潮汕卤水火锅,用餐消耗大半食材后,以口味不佳、和个人预期差距过大为由,拿出提前编辑好的五千字差评内容要挟店家免单。经营多年的店主迫于门店口碑压力,无奈妥协为四人全额免单。店主事后将完整经过发布在网络平台,不仅没有获得大众共情,反倒遭到本地一众餐饮同行的严厉批评,业内普遍担忧这种恶意维权的行为会开启不良先例,让更多人效仿恶意白嫖实体店。
涉事店铺是当地经营五年的老牌餐饮店,长期深耕潮汕特色卤水火锅,凭借稳定的口味和诚信经营积攒了良好的本地口碑。潮汕火锅本身主打清淡鲜醇的口感,核心是保留肉类和食材的原生鲜味,这是当地流传已久的饮食特色,也是门店一贯的出品标准。四名食客专程远道而来,就餐时长四十分钟,店内四百多元的菜品已经食用近七成,足以证明食材新鲜、口味并不存在严重问题。
就餐结束后,四人突然推翻用餐感受,刻意挑剔锅底味道寡淡、新鲜牛肉带有腥味,所有质疑都没有实际依据,只是单纯不符合个人口味偏好。店家工作人员耐心向四人解释潮汕火锅的饮食特色,希望化解分歧,却始终得不到对方的理解。
沟通僵持的过程中,四名食客直接亮出底线,明确表示不会全额结账,仅愿意支付虾和鹅肝两道菜品的费用。他们的手机里早已备好详细的差评文案,威胁店家如果不答应免单要求,就将五千字差评发布在各大消费点评平台和社交渠道,刻意抹黑店铺口碑,影响门店后续经营。
当时正值当地旅游高峰期,门店每日客流量极大,差评的传播扩散会直接影响店铺的客源和长期信誉。店主深知实体店经营不易,长期积累的口碑经不起恶意抹黑,不想因为一场纠纷影响大量游客的判断,只能被迫答应对方的无理要求,免去了四人全部餐费。
店主本以为自己的退让能够息事宁人,妥善化解这场纠纷,没想到公开事件经过后,却引来本地餐饮从业者的集体指责。同行经营者都清楚实体餐饮的生存困境,每一家门店的口碑都是日积月累用心经营换来的,一旦这种靠恶意差评要挟免单的行为被默许,会让更多人效仿钻空子,不断消耗实体店的生存空间。
随着事件持续发酵,更多细节被网友挖掘出来,这四名食客并非普通游客,而是多次以类似手段探店白嫖的惯犯。他们熟练掌握平台评价规则,利用商家惧怕差评、害怕流量负面影响的心理,刻意拿捏实体店的经营痛点,以此谋取免费餐食,行为性质远比普通吃霸王餐更加恶劣。
店主后续也对外做出回应,自己之所以妥协,不是默认菜品存在问题,只是不想让苦心经营的老店,被刻意捏造的负面评价毁掉。这件事发生后,店主承受了巨大的心理压力,既要面对同行的质疑,还要应对网络上的各种争议,内心满是委屈和无奈。
消费维权是消费者的合法权益,但合法维权的前提是有理有据、恪守底线。凭借主观口味差异,利用网络评价机制恶意胁迫商家,已经脱离了正常维权的范畴,属于变相的侵权牟利。实体店的经营压力本就巨大,既要承担房租、人工、食材等各项成本,还要用心维护口碑,不该成为恶意碰瓷者的牟利目标。
包容的消费环境需要商家和消费者共同维护,无底线的恶意试探,不仅会破坏餐饮行业的经营秩序,也会透支人与人之间的基本信任。守住消费底线,尊重每一份用心经营的生意,才能让实体行业良性发展。
各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。
