太暖心了！浙江杭州杭千高速新安江收费站，一名货车司机过磅时显示超重被拦下，只能先调头准备重新规划路线。没想到收费班长陆雅琴拿着铁锹快步跑向司机，主动提出帮忙清理挖机履带上的泥土，前后一共铲掉0.8吨，车辆重量顺利达标，帮司机合法按时上了高速。网友纷纷留言，说人美心善，这样的做法比任何冰冷的规定都更让人觉得温暖。

当天下午三点五十分，这辆运载挖掘机的大货车驶入收费站入口，过磅系统立刻发出超重提示。司机当时就急了，他拉的是工地急需的设备，下午五点之后大件运输车就会被限行，要是赶不上这趟高速，不仅要耽误工地的工期，自己还要承担高额的违约金。他围着车子转了好几圈，怎么也想不通出发前明明反复核对过重量，怎么到这里就超出了标准。

陆雅琴在收费亭里看到司机着急的样子，没有直接让他驶离。她走出岗亭，绕着货车仔细检查了一遍，很快就发现了问题所在。挖掘机的履带和底盘缝隙里，粘了厚厚的一层泥土，这些从工地带出来的泥土分量不轻，正是导致车辆超重的关键原因。她跟司机说，挖机上沾的这些泥土铲掉之后，重量应该就能达标。

司机还在犹豫自己一个人要铲多久，陆雅琴已经转身跑回了收费站，拿来了两把铁锹，还喊上了正在休息的同事。两个人二话不说，就开始对着履带上的硬泥块铲了起来。当天的气温不低，没一会儿两个人的额头上就冒出了汗，工作服的后背也被汗水浸湿了一大片。司机站在旁边，看着两个姑娘埋头干活的样子，心里特别过意不去，赶紧接过一把铁锹一起加入。

铲下来的泥土堆了一地，司机又开始发愁这些泥土怎么处理。陆雅琴一边擦汗一边跟他说，这些不用他管，等下她们会负责清理干净，让他专心铲土就行。三个人忙活了二十多分钟，终于把履带上和底盘缝隙里的泥土都清理干净了。货车重新开上过磅秤，屏幕上显示的重量刚好符合通行标准。

司机拿着刚打印出来的通行卡，激动得不知道说什么好。他掏出手机，非要给陆雅琴和她的同事拍张照片，说要发给自己的老板，让老板好好表扬一下这两个好心人。他说自己跑了这么多年高速，去过全国很多地方，还是第一次遇到这么贴心的收费员，大热天的主动帮忙干活，还不用自己收拾残局。

陆雅琴笑着摆了摆手，说这都是她们应该做的。她知道货车司机跑运输不容易，吃住都在车上，每天风里来雨里去，有时候就差这么一点点重量，耽误的可能就是一整天的行程，甚至会影响整个月的收入。只要在规则允许的范围内，能帮一把就帮一把。看着货车顺利驶入高速，陆雅琴和同事又拿起扫帚和簸箕，把地上的泥土打扫得干干净净，转身回到了自己的工作岗位上。

这件事被路过的司机拍下来发到网上，很快就引起了很多人的关注。很多网友都说，这才是真正的服务该有的样子，不是死板地执行规定，而是站在别人的角度考虑问题。规矩是用来保障安全和秩序的，不是用来为难人的，一点点善意就能给别人带来很大的帮助。

真正的服务从来都不是停留在口头上，而是体现在每一个细微的行动里。在坚守原则的同时多一份同理心，就能让冰冷的规则多一丝人情的温度，也能让人与人之间的关系变得更加温暖。

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