“白嫖成功,却身败名裂!”广东汕头,4名坐飞机赶来的游客,饿了一整天就为这顿“梦寐已久”的卤水火锅,消费近千元。酒足饭饱吃光了400多元菜品的七成后,竟以“和我每天晚上做梦想到的味道完全不一样”为由当场发难,嫌锅底寡淡、牛肉有腥味。更离谱的是,其中一名女子直接亮出早已写好的5000字差评文稿,语带威胁地表示:若店家敢收钱,立刻把门店“搞臭”。面对这波操作,店家的回应了。
广东汕头老城区有家经营五年的卤水火锅店,店主蔡先生深耕潮汕风味,门店客源大多依靠老客回购与游客口碑推荐。
事发当天,四名拎着行李箱的外地游客进店,满脸奔波后的疲惫,还直言特意坐飞机专程赶来,为了吃上心心念念的卤水火锅,一整天没有进食,只为用最灵敏的味蕾品鉴美食。听闻缘由,蔡先生满心欢喜,没想到自家小店能引得客人跨城奔赴。
四人当即点下雪花牛肉、狮头鹅肝、鲜活基围虾、手打牛肉丸等一众招牌,整桌菜品合计 427 元。四十分钟用餐过程里,众人吃得尽兴,近七成食材被吃光,席间谈笑夹菜,全程没有半句对菜品的不满。可等服务员送上账单,现场气氛骤然反转。
同行里一名女子猛地撂下碗筷,接连吐槽锅底卤香寡淡、牛肉带有腥味,最荒诞的是,她拿 “味道和每晚梦里吃到的不一样” 作为拒付餐费的核心理由。
开店五年见过各式食客的蔡先生,第一次碰上以梦境口感评判实物的情况。他耐心解释,潮汕卤水火锅主打清鲜原味,区别于重卤重油的口味,还专程前往后厨核对卤料配比、亲口试吃锅底,确认出品达标后,主动提出不合胃口的单品可以单独退款。
这套折中方案没能说服四人,他们强硬表态只愿意支付虾与鹅肝的费用,其余菜品一概拒付。
僵持之际,这名女子掏出手机,亮出提前撰写完毕的五千字差评文稿,文案早已拟好煽动性标题,通篇满是主观吐槽。她出言威胁,倘若店家执意收费,就立刻全网发布差评,彻底毁掉门店口碑,让店铺再也招揽不到游客。
看着通篇差评,再顾及店内正在用餐的顾客,蔡先生担心一篇恶意差评连累整个潮汕美食的口碑,害怕不明真相的游客被误导,几番思虑后无奈应允免单。本想大事化小,事后蔡先生将整件事发经过配上现场画面发到网络,短时间引爆全网舆论。
海量网友齐刷刷站在店家一侧,纷纷吐槽几名食客的离谱行径,不少人调侃,若是仅凭口感和预想不符就能白吃,那全国各地特色餐饮店都要遭殃,吃完就找茬俨然成了白嫖借口。
汕头本地不少餐饮从业者也直言批评蔡先生处事太软,一味妥协容易催生跟风白嫖的乱象。蔡先生事后也反思自身处置失当,坦言往后再遭遇恶意要挟,第一时间报警维权,绝不妥协退让。
原本白吃成功的四名游客,随着舆论持续发酵处境难堪。网传网友扒出当事人相关线索,还有消息透露几人陆续注销个人社交账号。
结合过往多起餐饮维权碰瓷案例,大批网友猜测,这种提前备好长篇差评、精准拿捏商家口碑软肋的操作,疑似熟悉平台规则的职业蹭吃套路,分工明确、流程熟练,专挑依赖线上评分的实体小店下手。
这件事也戳中餐饮行业痛点:原本用于客观反馈消费体验的评价体系,慢慢沦为个别投机者薅羊毛的工具,网购行业的差评要挟套路,正不断向线下实体店蔓延。
多数中小商户依赖平台评分引流,一条恶意差评就能消耗数年积攒的客源,为保住生意,很多商家只能被迫破财免灾。
客观点评菜品优劣是消费者的合法权益,但评价权绝不能沦为勒索白吃的利器。口味落差大可理性建言,或是选择不再到店消费,借提前撰写的差评逼迫店家免单,既违背诚信与公序良俗,情节严重时还涉嫌敲诈勒索,需要承担法律责任。
蔡先生的善良值得尊重,但善意不该被肆意消耗。这件事也给全国实体餐饮从业者敲响警钟,面对恶意差评勒索不必一味忍让,学会借助法律维护合法权益。
而妄图靠着差评碰瓷白嫖的人要明白,眼前的蝇头小利终要付出代价,投机取巧看似占便宜,最终只会落得身败名裂的下场。


