上海网友吐槽金伯利换款要加价30%金伯利回应用户换款要加价30% 近日，消费者杨女士向《上海法治报》反映，她两年前在金伯利专卖店购入钻戒，商家承诺可享受同等价值“一比一”调换服务，而她最近前往门店时却被店员告知公司新规需加价30%才能调换。

记者调查发现，曾以“终身一对一免费调换”的售后服务为卖点的金伯利钻石，近期因该规则调整引发不少老客户的吐槽和不满。在社交媒体上，不少金伯利老客户发帖称自己在不知情的情况下被新规限制保换权益，质疑品牌售后政策变更的合理性与公平性。

针对以上情况，记者向金伯利钻石上海总部电话核实相关情况，该公司市场部人员告诉记者，他们已经接到相关诉求，品牌方正在协调中。对于保换政策的调整，该工作人员解释，此次规则更改是品牌为适应市场变化做出的战略调整，相关新规已通过品牌官网公示。“因部分客户预留电话已变更，无法逐一通知，因此选择官网公示的方式同步规则。针对未接到通知的老顾客，我们已经专门开通线上专属调换渠道，承诺老客户可通过该渠道享受原有调换政策。”（大众新闻-半岛都市报）