一位温姓律师要起诉12306，索赔11元！之前她致电12306要求退还因换座导致的差价，但是被客服拒绝了！
【北斗长弓.观天下】

先简单回顾一下事情经过：温律师买了G7535次列车16车05A号的一等座，上车后发现那个座位变成了商务座，已经有别人坐了。
乘务员告诉她，她的座位被调整到了03车厢，可她没收到任何通知。
从苏州到昆山这段路，她只能坐乘务员的小板凳，然后拖着行李箱从16号车厢走到3号车厢，相当于无座状态。她要求退苏州到昆山之间的一等座和无座差价11元，12306客服拒绝了，理由是一等座调一等座，不符合标准。她不服，决定起诉。

换成谁愿意委屈接受呢？上车找不到自己的座位，好不容易问清楚，却要拎着大箱子穿过大半列火车（16号车厢换成3号车厢），中间还得窝在小板凳上，这可是花了一等座的钱啊！
事后想讨个说法，对方一句不符合标准就把人打发了。旅客的时间和精力，困惑和不便，就不值钱吗？

我支持温律师，不是因为11元有多大，而是因为铁路方的态度太硬了。
规则是人定的，服务是给人用的。你临时调整车厢、调动座位，完全可以提前发个短信、App弹个通知，让乘客心里有数。即便来不及通知，事后也该体谅一下乘客的实际损失，她明明有一段路是坐在小板凳上的，凭什么不能按无座退差价？
这11元不是钱的问题，是铁路方有没有把乘客当人看的问题。

作为普通人，我们不奢求多么豪华的服务，但求一个明白和公平。
今天她为11元起诉，明天可能就为更多乘客争取到信息同步、临时调座有补偿的规矩。真心希望这场官司能推动铁路部门改改那些僵硬的标准。哪怕最后判决只赔她11元，只要能让12306意识到：座位变了，通知一声是责任，而不是施舍。
那，这11元，就值了！