苏州女子花366元买一等座，上车发现座位被别人坐了！ 列车员：16车厢临时改商务座，你被调到3车厢。全程无任何通知！ 她要求退11元差价遭拒，一气之下把12306告了。
前两天，苏州市的一位温女士经历了一场离谱至极的高铁“奇遇记”。她花了三百多块买的一等座，结果上了车发现坐的不是自己，被列车员告知她被偷偷调了座。最让人无语的是，自始至终没有任何人通知她！
事情是这样的，温女士本身是北京盈科苏州律师事务所的专家顾问，平时也是挺较真的人。那天是5月29日，她要出差去宁波，提前在12306买了一张G7535次列车的一等座，票面价格336元，票上清清楚楚写着16车05A号。
结果她上了车走到16车厢，竟发现自己的座位上已经坐了一个人，对方出示了车票，证明那个座位确实是人家的。
温女士整个人懵了，赶紧找来乘务员问。乘务员一查才知道，原来是这列车座位临时变更，原本的16车厢整体被改成了商务座，她的一等座被安排到了03车厢。
让温女士最恼火的是，她从买票开始到上车，12306愣是一个短信、一个APP消息都没发过！ 直到她下车再去看12306 App上的订单信息，上面显示的竟然还是原来16车05A的座位，压根没有同步更新。
从苏州到昆山这一段，由于16号车厢已经坐不了，她又不能直接跳到03号车厢，只能先挤着坐在乘务员的小板凳上，之后一路拖着行李箱穿过拥挤的车厢，才终于走到03号车厢。温女士觉得，这一段路自己简直是“无座”状态，根本没有享受到一等座应有的服务，太亏了！
于是她用12306 App算了笔细账：苏州到昆山这段，一等座票价30元，无座票价19元，两者相差整整11元。她打电话找12306客服还有高铁宁波站，要求退还这11元差价，结果客服态度很坚决：“调整的是同等座位，不符合退差价的标准”。
客服还特意强调，座位调整以乘务员现场安排为准，如果出现 “降舱” 的情况比如一等座掉到二等座是可以退差价的，但温女士是一等换一等，不符合规定。
但温女士觉得太不公平了！ 她说，那天和她遭遇相同情况的乘客还有很多，如果换成行动不便的老人或者带孩子的家长，拎着行李到处找座不仅麻烦，还可能存在安全隐患。
她觉得这事看似只是11块钱的小事，但背后恰恰涉及到乘客知情权和服务规范的大问题。作为律师，她说这不止是为自己维权，更是一项维护消费者权益的公益行动，希望通过起诉推动铁路部门改进票务通知机制、同步App信息，以及提供更加人性化的服务。
目前，温女士已经把宁波火车站和12306平台双双告上法庭，准备走诉讼程序。到底这11块钱能不能拿到不重要，重要的是，铁路方到底有没有权利在零通知的情况下偷换乘客的座位？