杭州情侣住酒店，花洒暗藏排泄物！保洁反诬陷客人自导自演，索赔 3496 元被酒店直接拒绝。

事情发生的那天，杭州萧山一家酒店，5月29号中午来了两位客人。徐先生从绍兴新昌带女朋友过来看演唱会，网上提前下单订房，原价196元。两人办完入住，时间还算早，女朋友寻思先冲个澡再出门。

她拿下花洒冲了一会，总觉得手里握着的喷头表面黏腻异常。洗完跟男友提了一嘴，说上头好像粘着脏东西。

徐先生起初没当回事，以为是水垢，拿纸巾擦了一把。结果纸巾上沾着的，是黄褐色的软糊状物体，刺鼻气味让人难以接受：疑似人体排泄物。

女友当时就干呕起来，整张脸吓白了。两人赶紧叫来酒店工作人员，保洁阿姨看了一眼，张嘴就是：“喷头都是拿来冲地、冲马桶的，这污物会不会是你们自己弄进去的？”

这句话彻底激化了矛盾。无端被诬陷，徐先生气不过，当场报警。警方很快到场，现场核实花洒附着物为疑似排泄物。

在警察协调下，酒店最先给出方案：换房再加赔付 100 块。徐先生当场拒绝，提出就近更换酒店，产生的住宿费由酒店承担，这要求过分吗？酒店不同意。

调解继续，酒店把赔偿加到了500块。徐先生一算账，隔壁酒店过一晚要450，刨除本身196元房费后，赔付金额所剩无几，在他看来属于敷衍式补偿。他干脆把自己诉求讲清楚：退掉当晚196元的房费、承担隔壁450元外宿费、再赔3000元精神损失。

酒店丢下一句“不可能”，直接走人。徐先生两人还要赶演唱会行程，当晚自费另花了450元住了别家酒店，事后越想越憋屈，不仅投诉到了市场监管部门，还联系媒体曝光整件事情。

酒店店长后续对外回应称，每个房间退房后阿姨都会拿花洒冲马桶、冲地面，这么明显的污物，打扫时不可能看不见。

这番说辞，侧面暗含污物是客人自行造成的意思。徐先生也硬气表态：“反正我敢保证不是我跟我女朋友弄上去的，我为自己说的话负法律责任。”

双方各执一词，举证僵持，至今没能达成和解。酒店花洒出现污物，早已超出普通卫生疏漏范畴。根据《消费者权益保护法》，商家收取住宿费，就有义务保障客房环境卫生、人身使用安全。

花洒是洗浴贴身用品，直接接触皮肤，一旦保洁流程偷工减料，混用花洒冲厕、拖地，极易造成交叉污染。

近些年不少网友吐槽，外出住快捷酒店碰到过洁具污渍、床品未更换等问题，根源大多是酒店压缩保洁成本、缩减打扫流程。

本次纠纷里，酒店保洁混用花洒清洁厨卫，本身就埋下卫生隐患，出事之后不主动自查，反倒率先质疑客人，服务态度更是踩了消费者底线。