苏州一女子花336元买了高铁一等座，上车直接懵了！自己的座位上居然坐着别人，对方还理直气壮掏出票证明是自己的。找列车员一问更气人：她买的16车厢临时被改成了商务座，座位早就被调到3车厢了。可从买票到检票上车，她连一条通知短信都没收到！女子要求退还11元差价，12306直接拒绝说同等级调座不退钱。女子当场不干了，转头就把对方告上了法院！
5月29日，苏州的温女士本来只是一次普通的出差，却没想到会因为一张高铁票闹到要打官司的地步。
她提前在12306上买好了G7535次列车从苏州到宁波的一等座车票，订单上清清楚楚写着16车厢05A号，票价336元。付款成功后，她就没再管过，毕竟谁会想到买好的座位还能凭空消失呢？
乘车当天，温女士按时检票进站，拖着行李箱直奔16号车厢。可当她走到自己的座位前时，整个人都傻了。
一个陌生男子正坐在那里，看到她过来还一脸疑惑。温女士赶紧拿出自己的车票核对，没错啊，就是16车05A。结果对方也掏出了自己的车票，上面赫然写着同样的座位号！
两个人大眼瞪小眼，都觉得是对方搞错了。温女士第一时间找来了列车员，想让工作人员评评理。可列车员查完系统后的一番话，直接让温女士火冒三丈。
原来，这趟列车临时调整了车厢编组，原本的16号一等座车厢，整个被改成了商务座车厢。包括温女士在内的所有买了16车厢一等座的乘客，座位都被系统自动调到了3号车厢。
最离谱的是什么？从温女士买票到她检票上车，整整十几个小时里，12306没有给她发过一条短信通知，没有一个APP推送提醒，甚至连她打开12306APP看订单，上面显示的依然是16车05A号，一点变化都没有。也就是说，铁路部门单方面修改了合同，却连最基本的告知义务都没有履行。
更让她憋屈的是，从苏州到昆山这一段路，3号车厢根本没有空余的座位，她只能蜷缩在乘务员的小板凳上，堂堂一等座乘客，愣是体验了一把站票的感觉。
好不容易等到昆山站有人下车，温女士才终于坐上了自己的新座位。可越想越气不过，她算了一笔账：苏州到昆山这段路程，一等座票价是30元，无座票价是19元，中间正好差了11元。她觉得，自己花了一等座的钱，却享受了站票的服务，铁路部门理应退还这11元的差价。
于是，温女士下车后立刻拨打了12306客服热线，说明了自己的情况，要求退还11元差价。结果客服的回答让她彻底炸了。
对方非常干脆地拒绝了她的要求，理由是："您购买的是一等座车票，我们给您调整的也是一等座座位，属于同等级调座，不符合退补差价的标准。"
温女士当场就反驳说，同等级调座就等于同等服务吗？我拖着行李在车厢里挤来挤去，还坐了半天小板凳，这跟我原本应该享受到的一等座服务能一样吗？而且你们从头到尾都没有通知我，这难道不是你们的过错吗？但不管温女士怎么说，客服就是咬死了"同等级调座不退钱"这一条，态度十分强硬。
换作一般人，可能也就自认倒霉了。不就是11块钱吗？犯得着跟铁老大较劲吗？但温女士不一样，她本身就是一名律师。
她觉得这件事根本就不是11块钱的事，而是关乎千万乘客的合法权益。如果这次大家都选择沉默，那以后铁路部门只会更加肆无忌惮，乘客的知情权只会被更加漠视。
温女士在跟乘务员聊天时还得知，当天这趟列车上，遭遇同样情况的乘客远不止她一个。很多人都是毫不知情地上车，然后发现自己的座位没了，只能拖着行李到处找座。
试想一下，如果是行动不便的老人，或者是带着几个孩子的家长遇到这种情况，那该有多狼狈，多危险啊？
越想越觉得不能就这么算了。6月1日，温女士正式向法院提交了诉讼材料，将宁波火车站和12306平台告上了法庭。她的诉讼请求非常简单：要求被告退还11元差价，并承担本案的诉讼费用。
其实，这件事的核心根本就不是那11块钱。根据我国《民法典》和《铁路旅客运输规程》的明确规定，乘客购票成功后，就与铁路部门形成了运输合同关系。铁路部门有义务按照车票上载明的车厢号、席别和席位号为乘客提供服务。如果因为自身原因需要变更，必须提前告知乘客并征得同意。
更重要的是，现在的技术条件下，给乘客发一条短信通知，或者在APP上推送一个提醒，简直是再简单不过的事情。
机票改签、酒店变更都会第一时间通知客人，为什么偏偏铁路部门做不到？这根本就不是技术问题，而是服务意识的问题。
温女士自己也说，她打这场官司，就是希望能够推动铁路部门完善票务通知机制，让以后的乘客不再遇到她这样的糟心事。如果铁路部门能够因为这起11元的官司，重视起乘客的知情权和服务体验，那这场官司就打得值了。
目前，法院已经正式受理了此案，开庭时间还没有确定。不管最终判决结果如何，温女士的这份较真精神都值得我们点赞。
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