一万一千二，一件五岁小孩的连衣裙。买完回家路上发现，打对折。

林先生老婆那天带着女儿，还有孩子干妈，三个人去了杭州大厦古驰店。干妈出手大方，给孩子挑了件红色连衣裙当六一礼物，11200块。又顺手拿了两件别的，三件童装总共刷了19000。

出了商场门，一家人坐车上刷手机，看到古驰官方推文。推文是前几天发的，里面清清楚楚写着，部分童装五折，那件红裙子就在打折名单里。

更绝的是，5月21号，也就是进店前三天，那个销售还专门给林先生老婆发过私信。说老顾客有年中福利，童装五折，还特意提了这条裙子。消息记录都在，白纸黑字。

结果到了结账，系统里跳不出折扣。店方后来的解释是，太久没用的系统出了故障。

林先生老婆什么级别？杭州大厦蓝钻会员，一年消费要满一百万。干妈粉钻，也要三十万。顶级VIP进店，连个最基本的五折都享受不到。要不是回家路上随手刷了下手机，这5600块差价就白给了。

林先生找店方讨说法，门店的操作才叫精彩。

上来先甩锅给销售，说是个人操作失误。提出退差价，再送个玩具。林先生不干，门店马上换了个方案：裙子全额退款，不用退货，但这钱必须由那个当班销售自己掏腰包买下来，然后白送给顾客。

这招太狠了。把基层员工推到最前面当挡箭牌，让一个一个月挣四五千块的销售自己扛一万多的窟窿。紧接着那个销售就发信息求情，说工资低，会被扣钱还要被开除，能不能放过她。

林先生后来说，这不是在解决问题，这是在拿员工的命绑架顾客。你要是不原谅，就是你不讲理，就是你欺负老实人。

折腾了一圈，消协调解也没用。直到媒体介入，事情闹大了，门店才拿出最终方案：裙子全额退款，不用退货，损失门店自己扛。还特意补了一句，不会追究那个销售。

从头到尾，管理层没一个人站出来说句软话。出事就推给一线，扛不住了就卖惨，最后舆论压顶了再出来当好人。

回过头想想，古驰这两年日子不太好过。国内奥特莱斯开了八家，经典款五折甩货。一边在奥莱里打折打到腿软，一边在专卖店里系统“刚好”不显示折扣。既要端着奢侈品的架子，又舍不得放下打折的镰刀。这中间的默契，谁说得清呢。

林先生最后接受了方案。钱退了，裙子白送，那个销售也不用扣工资了。但有个问题一直搁在那儿——如果当时没有媒体报道，没有舆论盯着，那个被推到前台的销售，到底要替谁背锅？

来源：1818黄金眼、齐鲁晚报