浙江杭州，一对小情侣去酒店开房，女生准备洗个澡跟男友温存一下，没想到洗了一会，刚刚拿起喷头对着洒水，却看到上面有污物。女生当时就要恶心坏了，立刻喊来男友查看。俩人赶紧穿好衣服，喊来了酒店工作人员。没想到保洁阿姨过来却说“是你们拉了放上去的吧”，这可给小伙子恼的，当场就报了警。

后来酒店也自认理亏，第一次说赔100，小伙子不肯；第二次又说赔500，小伙子要求赔偿3000，双方没有协调下来。

（浪涨新闻6月1日报道了这则案例。）

有一对小情侣来到杭州这边游玩，当天预定了一家酒店，回头二人就准备办理入住了。

住进去之后，情侣俩自然是准备温存一番的，女友就先去洗澡了。

谁知道，女友还没洗多久，她就开始大声尖叫起来。

“怎么了！”男友徐先生听到了，立刻就跑进了洗手间查看情况。

女友则把淋浴头展现给男友看：“你看看，这是个啥啊，是不是人体排的污物啊。”

两个人仔细一番研究，确定了，这个就是那个啊.......

看了这东西之后，两个人都差一点要呕出来，谁看到这个，不难受啊，可见这家酒店的卫生情况得有多差啊。

保洁阿姨就不能认真打扫吗？还有上一位住客，究竟是存的什么心呢？

想到此，越想越生气，两个人赶紧就把衣服穿穿好，准备找酒店的工作人员过来理论一番。

很快，酒店的工作人员也来到了房间内，一起前来的，还有负责打扫的保洁人员。谁知道，保洁阿姨看到之后，一脸质疑，甚至怀疑情侣俩：“这是你俩拉了放上去的吧？”

保洁阿姨要不是这样说，徐先生还不至于生气，一听阿姨这么推辞，他立刻就火大了。

面对这样的无理质疑，徐先生甚至都无力辩驳。到底是怎样的人，能做出来这样的事情？自己排污了，自己挖了放上去？

当然，后来酒店针对这个言论道歉了。

但是，酒店却不大情愿赔偿，只提出：可以退房费，另外赔偿100元给到徐先生。

徐先生认为，这一家酒店，他是绝对不肯继续住下去了。他的要求是：到隔壁去找其他的酒店，费用由酒店来承担，另外，赔偿费还要增加。

对此，酒店又不肯答应了。

没辙，徐先生只能打电话报了警。

没多久之后办案人员也到了现场，过来之后确定了花洒上面的不明物质，的确就是属于那个东西。

在办案人员的一番调解之下，酒店又愿意赔偿500元，另外退掉当晚的房费。而这个时候，徐先生指出，他现在要求赔偿3000元，包含了精神损害费用。

听到这个诉求之后，酒店又不答应了，认为赔偿的金额过大。

目前，协调还在进一步进行中，徐先生准备继续维权，直到等到自己满意的结果。

从法律层面，可以来论一论本事件中的违法行为。

《消费者权益保护法》第 7 条、第 18 条规定，酒店经营者需要提供人身、财产安全的服务，保障顾客的卫生与健康安全。

《公共场所卫生管理条例》也有所规定：公共场所的用品、设施必须做到一客一换一清洁，严禁存在污物、污染源等。

但是这家酒店，在卫生区域，却出现了人体的排泄物质，已经严重违反了公共场所的卫生标准，也没有履行法定的清洁、安全保障义务，构成服务合同违约。

酒店一方需要承担违约责任，免费更换干净合格的客房，并且办理无条件退房，之后还要赔偿因此产生的交通费、额外的住宿费等损失。

根据《民法典》第 1198 条规定，酒店需要尽到安全保障义务，造成他人损害的，要承担侵权责任。

也就是说，如果顾客因此产生了严重的精神困扰，则还可以依法要求酒店赔偿个人的精神损害费用。

再一个就是保洁人员，作为酒店的清洁人员，就必须要做好工作，不能放任卫生环境遭侵扰。

《民法典》第 1024 条规定，禁止以侮辱、诽谤的方式侵害他人的名誉权。

也就是说，不可以随意捏造续加的事实，当众指认客人实施了不正确的行为，这个就构成了公然诽谤、侮辱了。

保洁人员已经侵犯了顾客的名誉权以及人格尊严，如果小伙子想要追究，她还得面临治安处罚。

就算是心里这么想的，作为工作人员，嘴巴也不能乱说出来啊，真令人费解。

这件事，大家都怎么看？

信源：浪涨新闻