杭州临平，两女孩被困小区电梯内，电梯内一共三个求助键，两个孩子轮流按求助键近两小时，消控室的保安听到后不仅无动于衷，还警告孩子们不要再玩电梯了，直到家长发现，才没有酿成大祸。

事情发生在5月23日晚上，张先生的女儿小张和另一个同龄小朋友一起出去玩，到了吃饭的时间却还没有回来。

张先生和妻子在小区内四处找，把孩子平常爱去的地方都找了遍，始终没发现两个孩子的身影。

快7点的时候，张先生转到了地下车库，刚要坐电梯上去，就发现电梯坏了，一个不好的预感顿时涌上脑海，他敲了一下电梯的门，试探性地喊了一声女儿的名字，没想到，下一秒里面竟真的传出微弱的回应声。

张先生不敢耽误，忙叫来物管和电梯维修人员，这才将两个孩子救了出来。

孩子们被救出来的时候，头发都湿透了，两张小脸毫无血色，身体止不住在发抖。

看着被困电梯将近两小时的女儿，张先生的心都揪起来了，可当他和另一位家长一起去查看监控录像时，却看到了更加令人心碎的一幕。

原来，从两个孩子被困电梯开始，她们就一直在求救，电梯内总共有三个求救键，两个孩子轮流按了近两个小时。

可她们的求救换来的却是消控室内值班人员一遍一遍地警告：“别按了啊，别再按电梯玩了啊。”

眼看着求助无门，张先生女儿还卑微恳求：“叔叔，如果你帮不了我们，请帮我们打119。”

可对方不仅没再回应，还嫌孩子们过于吵闹将电话挂了起来。

张先生和另一个家长在监控中看到孩子们无助的样子，心如刀绞。

他们根本想象不出，两个孩子在电梯里经历了怎样的至暗时刻，明明有人回应却无人营救，这该多么的绝望。

更令人气愤的是，消控室的大门和坏掉的电梯就隔着一面墙，可值班人员却对着那边的求救却熟视无睹，如果电梯在故障期间发生了下坠，后果更不堪设想。

张先生愤怒之下，报了警，而事情传开后，物管这边很快发了声明。

说是因为通信信号不好，加上通话结束后话筒没放好，导致后面的呼救信号都没传进来，还对当天的值班人员进行了辞退处理，并承诺会承担两个孩子的后续治疗费用。

但对于这个解释，很多业主并不买账。信号不好，以及电梯故障这不应该及时排查吗，怎么事后才想着找补。

根据《民法典》第一千一百九十八规定，商场、经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

小区电梯是公共设施，物管保证电梯安全运行是法定义务，可接到孩子的求助电话既没有查看，还说出“别玩了”这种话，这已经不是疏忽了，而是一整个不作为。

所以，物管必须承担民事赔偿责任，包括两个孩子的医疗费用和心理治疗费用。

即便是辞退涉事值班人员，物管也难辞其咎。

根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，消防控制室必须实行24小时专人值班，每班不少于2人，值班人员必须持证上岗。

如果调查发现，当天消控室没有按照规定配备人员，这属于物管的违规操作，也会面临消防部门的处罚。

而当天的值班人员可能会面临行政处罚甚至刑事责任。

根据《治安管理处罚法》第二十三条，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留。

消控室值班人员接到两个儿童的紧急求助，置之不理，这让两个孩子身体和心理都受到了伤害，这种该帮忙却不帮忙已经符合“情节较重”的认定条件。

张先生如果追究，那么当天的涉事人员可能会面临五日以上十日以下的行政拘留。如果电梯在这两个小时内突发下坠或别的严重事故，值班人员甚至可能触犯《刑法》中的过失致人重伤罪或玩忽职守罪。