一个外国女士曾发视频说，她在中国旅游一个多月，总体感觉不是“很好”，听完她的抱怨后，主要“不满”大概就是两个字——“粗鲁”。

她的吐槽一出，不少人开始围观、讨论甚至反驳。但问题来了：一段旅途、一连串片段、一些私人的感受，能代表整个国家的文明面貌吗？

事实证明，这样的评价既有主观感受，也不可回避地触及文明礼仪差异，但片面的总结容易产生误读，值得我们从更宽广、更全面的视角去理解。

她提到在街头看到有人随地吐痰的场景，这确实在一些具体环境下还能见到。在中国几十年的城市化进程中，社会管理水平整体有了巨大提升，但在城乡结合部、交通站点或者人口密集但管理力量暂时有限的区域，不文明行为偶有出现，这确实是客观存在的现象。

正如官方文明城市创建标准中对不文明行为的描述一样，这类行为既影响公共环境，也影响他人感受。有关部门多次公开报道指出，随地吐痰、公共场合不雅举止曾是困扰城市形象与管理的顽疾之一。

不过，更重要的背景是，近年来中国公共文明建设并非空谈，而是有明确制度推进和长期执行的。全国精神文明建设指导委员会自二十世纪九十年代启动文明城市创建以来，不断完善制度，从中央到地方层层推动，旨在提升公民基本礼仪行为与公共场所秩序。

据公开资料显示，截至二零二五年，全国已有超过五百个城市获得全国文明城市称号，涵盖从直辖市、省会到地级市乃至部分县级市。这说明公共文明不是抽象概念，而是实实在在被纳入城市综合治理指标体系。

在文明城市评价中，公共场所礼仪是重要维度之一。创建工作推动了文明劝导员制度、文明提示标识设置、志愿者文明引导等多项举措。

例如，在景区、火车站、机场等交通枢纽，常见配备文明引导志愿者，提示市民与游客排队、有序进出；多个大城市地铁站内严格执行不准随地吐痰、乱扔垃圾等规定，相关宣传通过屏幕、广播、提示墙等多种方式持续展开。这些都表明中国在加强公共文明规范方面有具体的常态化行动，而不是应付式的临时表演。

这位访客的体验之所以聚焦在“粗鲁”这个词上，不能不提文化差异的影响。不同文化在文明礼仪上的理解有差异。在一些西方国家，公共场合更强调严格的个人空间、公共行为规范，例如遇到打喷嚏必须立即用纸巾遮住口鼻。在中国传统文化里，强调礼让和和谐共处，但对某些具体细节并不总是以同样方式显现出来，这造成了访客对“举止粗鲁”的感受放大。

要注意的是，一个访客体验一两个星期可能觉得某些细节不习惯，但这并不能说明整体社会风貌。中国地域广阔、人口众多，不同地区的生活习惯、教育背景和文明意识有差异，但整体文明的主流趋势是积极向上。官方报道中多次提到，通过文明城市创建活动，市民对公共场合文明行为的认识在提升，垃圾分类、礼貌排队、文明用语等文明礼仪正在被越来越多的人自觉实践。

如果只用局部片段概括整体国家形象，这种评价本身就容易失真。事实上，很多到访中国的国际游客在别的报道和访谈中也曾提到中国人民友善、乐于助人、秩序感在大多数场景中较强等正面感受。举例来说，不少国家媒体报道过中国春运期间的服务秩序、医院急难救助场景和人群中互相帮助的故事，这些都体现了社会文明的另一面。

当然，我们并不否认不文明行为的存在，也不会掩盖现实中的不足。即便在全国文明城市中，也会有个别居民因习惯性行为无意识地忽视公共礼仪。这些属于普遍社会治理难题，而不是中国独有的问题。全球所有国家在文明建设方面都面临类似挑战，如欧洲部分国家也曾因街头随意吐痰、环境卫生问题被专家点评，这说明文明礼仪的养成是一个长期的社会文化建设过程。

从最新近况看，二零二六年中国推动文明创建的脚步依然没有停下。中央文明办与各地政府继续合作，深化文明单位创建、志愿服务常态化、文明习惯养成教育进校园等工作。这些行动不但在大城市展开，在中小城市甚至是乡镇也推进得很有力度，显示出中国在提升整体社会公德意识和文明素养上的持久性与系统性。

在这个背景下，对单一访客的视频或评价，要客观看待，而不是一锤定音。文明建设是连续性、渐进性、全社会参与的过程，不可能因为一两段镜头、一次偶然体验就否定整体成绩。国内大量关于文明建设的权威资料和官方发布的数据，显示中国在提升公共礼仪、改善城市环境、构建文明秩序方面取得了阶段性成效。

对任何国家而言，开放包容、文明互鉴才是国际交往与旅游体验的主旋律。不同文化之间有差异是正常现象，理解这种差异并从中汲取改善和进步的力量，才是全球文明交流的真正意义所在。