海南海口，邓女士带着孩子坐电梯，当电梯运行到10楼时，突然不再运行，母子二人瞬间被困于电梯，小孩吓得哇哇大哭，邓女士立即拨打物管电话，将详情告诉了接电话的值班保安陈某。不料陈某说：“工作人员都下班了，我也走不开，要不然，你下午再打电话......”邓女士一听，差点气晕！

2026年5月23日，中午时分，海口的邓女士带着孩子回小区，走进电梯之后，没有想到电梯突然发生故障，将她和孩子硬生生地困在了10楼电梯之中，进出不能。

由于电梯突然出事，孩子胆小，不停地哭喊，邓女士也第一时间拨打小区物管电话，寻求救助。电话接通之后，接电话的人员不是客服，而是值班保安陈某。

陈某听到邓女士的求助之后，说了一句：“现在工作人员都下班了，我解决不了这个问题，下午两点半才下班，你下午再打过来......”说完就挂了电话。

邓女士一听，当场就被物管的服务态度气炸了，然后就将她与值班保安陈某的通话记录抠图下来，发布到网上，引起很多人的不满。

2026年5月25日上午，另一位值班保安刘先生说：“前天邓女士母子被困电梯时，自己的同事陈某说话确定不妥当，不过他放下电话，马上意识到电梯出事了，并迅速发保安队长汇报情况......”

之后，物管负责人员表示：“当天值安保安陈某工作失职，影响极大，已经被辞退。”接着说：“其实，陈某并不是完全不管事，可能是当时没听清楚发生了什么事情，以为是些工作时间之内才能办的事情。不过，他放下电话，马上感觉到是电梯事故，才急忙联系保安队长！”

当天，保安队长收到陈某消息，也马上让他联系救人，不到20分钟就把人救出来了，除了孩子受到惊吓，再无大碍。

不难发现，在日常生活中，人们经常会遇到电梯故障，轻则没事，大则会出造成人员损伤，这是一个不可忽视的问题。

在该事件中，恰恰发生在中午休息时分，大家都吃饭和休息了，值班保安一个人坚守岗位，遇到事故，一下子慌了神，言语表达有些混乱，惹业主不痛快！

陈某可能真的没有听清楚是什么事，挂断电话才缓过神，发现是电梯故障之后，就立马展开救助工作，行动上没有问题。尽管如此，其工作也犯了不可原谅的失误，一旦放任不管，后果真的很严重，责任难逃！

《民法典》第942条：物管服务人有安全保障义务，必须妥善管理电梯、保护业主人身安全。

第1198条：未尽到安全保障义务造成损害，应承担侵权赔偿责任，包括医疗费、精神损害抚慰金等。

《物管管理条例》 规定：物管24小时应急值班是法定义务，不能以“下班”拒绝处理电梯困人等紧急情况。

在本事件中，陈某虽然言语上说“等下午上班再打过来”，但是放下电话立马行动，已做到尽职尽责。当然，针对陈某说话不妥当的问题，可以另行和业主和解，及时道歉和问候。

《特种设备安全法》规定：电梯是特种设备，物管是使用安全第一责任人。接到困人报警必须立即救援，严禁拖延、拒绝处置。未立即组织救援、未及时通知维保，可处1万—10万元罚款。

《特种设备使用管理规则》规定：困人后5分钟内响应，30分钟内维保到场。未落实应急要求，最高可罚20万元，情节严重吊销资质。

在本事件中，保安队长接到陈某汇报的情况，带人及时救助，全程20分钟内已将母子救出，尽到义务，不用处罚。

不管怎么说，业主带娃被困电梯，保安说“下班下午再打”真的不合适，不管是有意而为，还是无意的说说，都不利于小区和睦氛围的营造。

幸好没有出事，一旦出事，同时违反《民法典》《特种设备安全法》《物管管理条例》，并且物管与涉事保安都要担责，可以罚款、可以追责赔偿。

今年，希望物管和电梯维修人员要做好保养工作，确保电梯运行质量，把业主的安全放在首位。只有尽职尽责，才能让整个小区业主享受到幸福生活，共建美好家园！

对于此事，大家如何看？该素材来源于红星新闻