浙江杭州，许先生经营网店卖榴莲，一买家在店里一口气下单了三个猫山王精品榴莲，到货后竟然全部申请仅退款！理由是缺斤少两、品质不佳。许先生恼得不行，这真的不是零元购吗？

据了解，许先生常年在各大平台经营榴莲网店，受到新老客户的一致好评。可是，他最近遇到了一件烦心事，实在是不知道怎么办。

前段时间，有一位买家，在他店里下单了三个猫山王榴莲，属于店里进口的精品榴莲，总价值超过500元。

买家填写的三单收货地址都不一样，第一单收货地是山东，到货第二天，买家就提交了三单的全部退款申请！

许先生表示，这太离谱了！买家反馈的退货理由是榴莲缺斤少两，控诉道之前宣传写的是2.5到3斤，但他们自己称重后，发现只有2.2斤。

许先生对此表示，自己的榴莲斤重绝对没有问题！仓库在发货的时候，都会提前称重并将具体重量标签贴在商品包装袋上，便于买家知晓。

从买家那里了解到，当时他以缺斤少两为由提出申请退款后，跟店家线上联系过，但一直得不到售后回应。

许先生解释道，当时客服确实因为系统没推送，所以没及时看到消息。后来看到消息后，店家及时查看了物流单号和发货情况，并不存在品质问题，于是拒绝了退款申请。

据了解，这位买家是因为收到的第一个榴莲品质不好，所以申请了三单全部仅退款。但是经平台核查，买家没有及时出示品质不好的证据说明，所以给驳回了申请。

买家知道被拒后，气得不行，反手就是一个投诉，状告到了市场监管，要求必须要个说法。一个榴莲不新鲜，我三个都不要了，这还不能退款了？

许先生了解这个情况后，感到非常无力。他表示，自己后来确实也收到了买家发来的榴莲照片，但是从照片里看，榴莲一点都没坏啊！

他解释称，因为液氮榴莲化冻以后，多少会有点水，色相可能没那么好看，但不代表是坏的。而且买家给发过来的照片，根本看不出来这个榴莲是在我们店里买的。

据了解，一般在水果类产品申请仅退款时，需要将水果和快递箱上的单号一块拍了发给店家，这样能充分证明自己的退款有理有据。

买家表示，自己不知道这个规矩，而且快递箱子什么的都已经扔掉了，找也找不到。总之现在就是这个情况，你说怎么办吧！

许先生看到买家如此坚持不肯让步，自己也感到有心无力，难道真是自己的榴莲有问题？他坦言，之前卖榴莲也碰到过许多无力吐槽的不公平待遇。

之前踩坑太多了，导致他在面对这些仅退款申请的时候不得不留个心眼。实际上，这种事很难去调查清楚，到底真的是榴莲不新鲜，还是顾客故意为之。

许先生反复纠结如何处理，如果这次息事宁人，那么以后如果遇到同类型的案例，是不是还得妥协让步？

但是买家那边一直坚持，就是榴莲重量不到位，而且打开里面是坏的。买了个“寂寞”回来，吃都没法吃！退款！

实际上，在许多网购平台的评论区，许多店家都表示遇到过大量类似的情况。但最终大部分都以店家赔钱、双方和解作罢。

那么，像许先生这样，一直以来诚信经营，但还是遇到了投诉品质问题的情况。店家到底要怎么做，才能积极主张、妥善维权呢？

在法律层面，如果怀疑顾客存在白嫖行为，店家最好的办法就是收集证据，包括沟通记录、伪造证据的记录等，向当地市场监管或者公安报案，请求介入调查。

如果证据确凿，买家确实恶意薅羊毛，那么依据《治安管理处罚法》第49条，买家很可能被处以行政拘留和罚款。

实际上，站在消费者的角度上，我们也应该明确，行使权利需要有边界感。如果真的是权益受损，收集证据积极维权无可厚非。

如果刻意贪小便宜谋蝇头小利，篡改质量达标的事实，企图蒙骗平台和质监局，欺诈诚信经营的店家。那么最终承担法律责任的，可不是店家了。

据店家反馈，最终给买家补偿了118元，双方握手言和。相信这件事，也给许先生上了一堂课，以后遇到仅退款问题，需要细致再细致、慎重再慎重了！