海南，一对母子被困在电梯里，他们联系保安求助，对方却说让他们下午再打电话，物业已经下班了。女子一再强调两人被困在电梯内，催促对方赶紧前来救援，可保安依旧表示自己解决不了。事后物业经理解释，这名保安今年60岁，耳朵有些背，当时可能没有听清情况，目前该保安已被辞退。但大家还是不满意，觉得没有实质性消除隐患。

事发当天，女子带着年幼的孩子正常乘坐小区电梯，母子两人在电梯里有说有笑，意外却突然发生。

电梯运行途中突发故障，直接停运卡在楼层中间，狭小密闭的电梯让孩子受到了惊吓。

危急关头，女子立刻按下电梯的紧急救援按钮，很快，值班保安大爷的声音从对讲里传了出来。

保安慢悠悠地问：“什么事？”

女子连忙求助：“你们快来人！我们被困在电梯里了，我还带着小孩！”

本以为救援会立刻赶到，保安却回复：“电梯坏了的话，你们下午再打电话吧，物业的人已经下班了。”

女子深知被困电梯存在诸多风险，根本无法等待，随即提高音量提醒：“我们人被困在里面出不去！还有小孩子，情况特别紧急，你们快点过来！”

即便女子反复说明情况，这名保安依旧推脱：“我解决不了，我在岗亭走不开，没人能过去。”

保安全程没有安抚被困人员，也没有上报情况、联系维修人员。

万幸最后经过多方联系，母子两人成功获救，身体并无大碍，但孩子受到惊吓。女子随后找到物业经理投诉，认为保安玩忽职守，没有履行岗位职责。

物业经理了解情况后，对此事也十分不满，并作出解释。

经理表示，涉事保安已经60岁，年纪偏大、听力不佳，误将紧急求助当成了普通业务咨询。

结合两人对话不难看出，保安已然知晓电梯故障、人员被困，却依旧拒绝施救，这也暴露出物业存在明显问题。

安保人员未接受专业应急培训，面对电梯困人这类突发状况，不了解处置流程，反映出物业日常管理、岗位培训存在缺位。

最终物业以履职不当为由，将这名保安辞退。

网友对此并不认可，认为物业的处理方式治标不治本。

仅仅辞退一名基层员工，无法解决核心问题。

小区应急机制、人员培训、日常监管都存在漏洞，辞退员工只是用来平息舆论的方式。

倘若不整改管理制度、完善应急体系，后续依旧会出现同类问题，安全隐患也会持续存在。

《民法典》第942条规定，物业服务人应当妥善维修、养护、管理业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

第1198条更是明确规定，公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

这场事件本质上就是物业未尽安全保障义务，根本不具有免责效力，就算以保安年纪大、听力不佳为由辩解也不行。

如果被困母子因救援不及时受到人身伤害、精神损害，受害者拿物业一点办法也没有是不可能的，可依法主张赔偿。

反之，物业以辞退涉事保安为由，也无法免除自身的管理责任。

当然，如果保安存在故意拒不履职、拖延救援的行为，物业对外承担责任后，可依法向该保安进行追偿。

这种情况下，涉事保安因严重违反岗位职责，不仅会被辞退，还需要承担相应内部追责后果！

一旁的民警最终实在看不下去了，严厉地给物业和涉事保安进行了普法教育，才终止了这场闹剧！

对于此事，大家如何看？素材来源于搜狐新闻