【TOPTOY盲盒被曝拆出二手货】哈尔滨市民质疑TOPTOY盲盒以旧充新近日，消费者陈女士（以下均为化姓）反映，她于2026年5月2日在哈尔滨百盛购物中心Top Toy门店购买了一款毛绒挂件盲盒产品，拆开商品后发现，盲盒内部的独立包装袋存在人为拆开痕迹。她怀疑商家将其他消费者退换的“二手货”冒充全新正品售卖，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出“假一罚三”的赔偿要求。然而，涉事门店及品牌方目前仅同意作退货退款处理，对其“假一罚三”主张未予支持。

据陈女士介绍，门店工作人员现场确认了商品包装异常的情况，但表示无法直接满足“假一罚三”的要求，只能为其办理退货退款。随后，陈女士联系Top Toy品牌官方客服，得到的答复同样是“可以退货退款，但无法支持赔偿诉求”。陈女士对此难以接受。“如果只是包装瑕疵也就算了，但这是被人为拆开过的二手商品。明明卖的是全新盲盒，到手却是别人退过的旧货，这不是二次销售吗？”

陈女士向记者提供了一段与门店店长沟通的录音，录音中该门店店长称：之前不光遇到过这种情况，还遇到过端盒出现空盒的情况，都是概率问题。

就陈女士反映的情况致电Top Toy品牌官方客服。5月19日，相关负责人回应称：TOP TOY自有IP的所有货品，生产全程都有专人定点抽检把控品质，之前从未收到过类似反馈。门店店长提到的空盒情况，应该是当时情急之下，未给客户解释清楚，实际是属于产品生产批次收尾时产生的合规尾数空盒，仅为极少数情况，日常门店上架货品时，店员会逐件轻轻摇晃排查，尽量提前筛除异常货品，避免流入消费者手中。

湖北武珞律师事务所姚飞律师表示，盲盒类产品的核心消费体验之一就是“购买时内部包装完全密封、未知”，如果商家明知该盲盒内部独立包装已被拆开，却仍按全新商品上架销售，且未向消费者进行任何告知，该行为涉嫌故意隐瞒真实情况。

姚律师指出，关键在于能否认定商家存在“欺诈故意”——若能证明商家将退换货的已拆封盲盒重新封装后当作新品售卖，消费者完全有权主张“假一罚三”。同时，姚律师也提醒，如果商家能举证证明该包装破损系运输、存储环节的偶然瑕疵，且不属于二次销售退货商品，则不必然构成欺诈。但无论是否构成欺诈，销售已拆封商品而未提前告知，已涉嫌侵犯消费者的知情权。网页链接