浙江嘉兴沈先生，花1万元装修设计费后不满意，提出退款。
 
商家当着调解员的面道歉并承诺退款，转身就提苛刻附加条件。
 
沈先生接到商家电话，被要求签订一份解除合同承诺书。
 
承诺书要求他不得发布商家负面消息，否则赔偿50万元。
 
这份不合理要求，让本就维权的沈先生陷入更被动的境地。
 
这份封口式承诺书，本质是商家规避责任的不合理手段。
 
此类预付费退款纠纷，在装修行业并不少见且投诉频发。
 
市场监管部门提示，装修预付费需警惕“空头承诺”陷阱。
 
消费者需留存完整凭证，避免后续维权缺乏依据。
 
沈先生手中的合同、付款记录，成为他维权的关键支撑。
 
这份无忧退款协议，明确约定方案不满意可全额退款。
 
协议上有装修单位设计总监梅某的签字确认，具有法律效力。
 
这也是沈先生敢于坚决维权、拒绝不合理要求的底气。
 
此前有同类案例显示，“不满意全额退款”需明确约定标准。
 
若约定模糊，可能导致退款纠纷，消费者维权难度增加。
 
而沈先生的协议条款清晰，不存在约定不明的问题。
 
时间回溯到沈先生筹备118平新房装修之时。
 
他多方考察装修设计单位，看重商家的“无忧退款”承诺。
 
装修单位设计总监梅某，当面承诺方案不满意可全额退款。
 
沈先生再三确认后，签订协议并缴纳1万元设计费。
 
商家很快安排第一名设计师，出具第一版装修设计方案。
 
该方案存在明显失误，客厅尺寸测量错误，布局杂乱不合理。
 
沈先生当场否定该方案，要求商家重新设计优化。
 
商家随后更换设计师，出具第二版装修设计方案。
 
这版方案风格刻板，如同样板间，缺乏家庭应有的温馨感。
 
两版方案均未达到沈先生的预期，他按协议提出退款。
 
可此前承诺退款的梅某，却突然反悔拒绝履行协议。
 
梅某以“高层不同意”为由推脱，拒绝全额退款。
 
他提出更换设计师继续服务，被沈先生明确拒绝。
 
沈先生认为商家已失约，失去继续合作的信任基础。
 
双方多次沟通协商，始终无法达成一致意见。
 
无奈之下，沈先生选择求助第三方调解员介入协调。
 
调解员陪同沈先生前往装修单位，对接负责人吴总。
 
吴总当场向沈先生道歉，态度爽快地承诺当天下午退款。
 
他还示意退款速度会很快，让沈先生留存记录以备追责。
 
调解员确认协商结果后离开，沈先生以为事情已解决。
 
可仅仅过了一个小时，商家工作人员就打来电话反悔。
 
对方明确表示，必须签订封口承诺书，否则不予退款。
 
沈先生察觉条款不合理，当场表示需要考虑，未贸然签字。
 
他再次联系调解员，说明商家出尔反尔的行为。
 
从法律角度来看，商家的行为已违反相关法律规定。
 
《民法典》明确，不履行合同义务需承担违约责任。
 
梅某签字的协议合法有效，商家拒绝退款已构成违约。
 
商家要求的封口承诺书，属于不合理加重消费者责任。
 
50万元违约金与1万元设计费差距过大，条款无法律效力。
 
《消费者权益保护法》也明确，经营者不得设不合理限制。
 
商家无权限制沈先生发布真实消费体验，该要求于法无据。
 
沈先生已将相关情况反馈给市场监管部门，寻求帮助。
 
他按要求提交了合同、付款凭证及沟通记录等全部证据。
 
市场监管部门已介入了解情况，督促商家履行退款义务。
 
目前，沈先生仍在等待商家给出明确的退款答复。
 
他始终未签订那份不合理的封口承诺书，坚守自身权益。
 
装修单位仍以内部流程为由拖延，未明确退款到账时间。
 
沈先生表示，若商家持续拖延，将通过法律途径维权。
 
他已咨询专业律师，整理好全部证据，做好诉讼准备。
 
此次纠纷也提醒，装修预付费需谨慎，看清协议条款再签约。
 
留存好相关凭证，才能在权益受损时依法维护自身权益。


信源：潮新闻客户端