被豆包耍了！江苏镇江，男子试着让豆包帮他预约饭店订餐，不料，几分钟后，豆包真的发来信息告知:“记住到店报18:30两位，豆包预留的位子”。男子看完欣喜万分，以为豆包真的给他定好位了。到点后，男子拉着朋友兴冲冲赶过去，告诉店员，是豆包订的，店员一听，没好气地怼他“豆包订，你找豆包要位置”最后男子不仅没吃上饭，还被怼了一顿，觉得脸都丢尽了，他气不过给店家差评，结局令人唏嘘。

5月3日，有顾客想和朋友去永安鱼庄吃一顿饭，他懒得打电话排队，便打开了手机里的豆包AI助手，询问鱼庄的预约方式。

豆包不仅给他推荐了招牌菜，还“贴心”地帮他完成了预约，回复中明确告知“记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子”。

此外，豆包还附上了用餐祝福，看着对话界面里“妥妥的淮扬本土口味”“用餐愉快”的文字，顾客完全放下心来，觉得这就是一次成功的线上预约。

为了稳妥，他在到店前多次拨打门店电话确认，可电话始终处于占线状态，无人接听。无奈之下，他只能按照豆包的预约信息，准时带着朋友到了店里。

可刚到店，尴尬的一幕就发生了。

店员听完他说“豆包预约的18:30两位”，不仅没有帮忙查询预约信息，反而当着店里其他客人的面，语气阴阳怪气地怼了一句“你找豆包预约那你找豆包啊”，全程态度傲慢又不耐烦，连基本的礼貌都没有。

顾客当场就愣住了，在众人的注视下，他只觉得脸上火辣辣的，原本的好心情瞬间消失，用餐的兴致也被浇灭。

他后来在差评里写道：“店员把顾客的脸按在地上摩擦，毫无尊重可言，这辈子都不想再去第二次。”

事件在网络上发酵后，店家很快做出了回应。门店工作人员表示，他们根本不支持豆包的订座服务，线上预约渠道只有美团和大众点评。

而且五一假期期间，线上预约也没有开放，只能线下排队，豆包的预约信息和门店系统完全不互通，根本不存在有效预订。

店家还在评论区回复顾客，承认五一期间客流量大，没能实现一对一接待，对店员的不当态度表达了歉意，但也强调豆包的预约信息并非门店有效订单。

随后，店家向平台申诉了这条差评，经过大众评审投票，这条差评最终被平台屏蔽了。

而另一边，豆包的客服也给出了官方回应，明确表示豆包目前只是一个AI对话工具，没有办法帮用户预订或者购买商品，也无法和线下商家的系统同步信息。

用户对话里的“预约成功”，只是AI基于对话生成的模拟信息，并非真实有效的订单，这种现象也被称为“AI幻觉”。

客服还提醒用户，所有线下订座、购买商品的操作，都应该直接联系商家确认，不能以AI的回复为准。

这件事传到网上后，网友们瞬间分成了两派，吵得不可开交。

有人力挺顾客，觉得店员的态度实在太过分了：“不管预约是不是真的，顾客带着‘预约成功’的信息来，哪怕查不到，也该好好解释，当众怼人嘲讽，完全是服务意识缺失，差评一点都不冤。”

还有人吐槽AI的不靠谱：“现在的AI真的太容易让人误会了，明明不能预约，却编得有模有样，什么‘预约号’‘签到码’都出来了，用户根本分不清真假，最后倒霉的还是顾客。”

也有人觉得店家很无辜：“店家又没和豆包合作，凭什么要为AI的错误买单？五一假期人满为患，店员本来就忙，突然来个顾客说‘豆包预约的’，谁不懵？

而且顾客自己也有问题，不提前联系店家确认，直接信了AI的话，最后闹成这样，自己也该负一部分责任。

还有人吐槽平台的操作：“顾客的真实差评被屏蔽，只留下店家的解释，这也太双标了吧？合着消费者连吐槽的地方都没有了？”

“AI真的很会‘一本正经地胡说八道’，上次问它某个景区的开放时间，它说得头头是道，结果去了才知道早就闭园了，白跑一趟。”

其实这件事里，没有谁是完全的赢家。顾客因为AI的“幻觉”，不仅没吃上饭，还当众被怼，丢了面子又闹心。

店家因为店员的不当态度，被挂上差评，影响了口碑；而豆包也因为这次翻车，让不少用户对AI的实用性打了问号。

说到底，还是大家对AI的能力边界存在误解，AI能提供信息参考，却没法替代真实的线下操作，它的回复再像模像样，也不等于真实发生的订单。

而店家的问题也很明显，服务行业最忌讳的就是当众怼顾客，哪怕对方的预约无效，也可以好好解释，没必要阴阳怪气地嘲讽，既解决不了问题，还把矛盾升级了。

至于平台屏蔽差评的操作，更是让不少消费者寒心，差评本就是用户真实体验的反馈，一遇到争议就屏蔽，反而显得不够透明。

现在越来越多人习惯用AI解决生活里的小事，可这次的“约饭翻车事件”，也给所有人提了个醒：AI终究只是个工具，它的话可以参考。

但涉及到订座、买票、下单这类真实交易，还是要走正规渠道，亲自和商家确认，别再被AI的“幻觉”坑了。

而商家也要明白，顾客带着问题来，哪怕不是自己的错，好好沟通永远比怼人更重要，毕竟和气生财才是硬道理。

大家觉得AI靠谱吗？