江西，一男医生医术太高明，把患者治好了，患者为了感谢他，特意打12345政务热线实名表扬他，没想到，医院竟按“投诉工单”处理，要罚男医生1000元。他懵了，怎么得到表扬还被罚款？他反复跟院里申辩，最终医院还是心不甘情不愿坚持要罚他50元。医生既委屈又心寒，曝光到网上，网友瞬间炸了锅。现在最后，当地卫健委回应了。

这事发生在最近，这位江西的医生本来没做错任何事，甚至可以说做得特别好。

他把患者的病治好了，患者打心底里感激，就想着找个官方渠道好好夸夸他，于是拨通了12345。

可谁能想到，这份表扬到了医院这儿，直接就变成了“麻烦”。

医院有个硬性规定：只要是12345的工单，不管内容是什么，一律按投诉处理，必须问责，甚至要罚款。

一开始，医院按规定要罚这位医生1000块，他怎么也想不通，自己明明是被表扬了，凭啥要受罚？

他拿着工单跟院里反复沟通、据理力争，最后总算是把罚款从1000元降到了50元。

可这50块钱的罚款，还是像一根刺一样扎在他心里。

他越想越委屈，就在社交平台上发了一段吐槽，字字句句都透着无奈：“如果我有罪，请吊销我的医生执照，而不是因为治疗效果太好，患者打12345表扬我，院里硬性规定12345工单必须处理，本来要罚1000元，我据理力争罚了50元！”

他的帖子一出来，瞬间就在医疗圈炸开了，好多同行都出来说自己也遇到过类似的事。

有人说，江苏有家医院也是这样，只要患者打了12345，不管是表扬还是咨询，全按投诉算。

还有广东的医生说，他们那儿的医院明确说了，表扬也不能打12345，不然直接按投诉处理，轻则扣绩效、写检查，重则停门诊、全院通报。

说白了，这些医院根本不管12345工单的内容，只要单子进了系统，就默认是“出了问题”，先罚了再说，完全不看事实对错。

为什么会出现这么离谱的事？根子上还是部分医院对12345热线的理解完全跑偏了。

12345本来是政务服务便民热线，不光管投诉，还能接表扬、咨询、求助，可在这些医院的管理者眼里，12345就是“投诉热线”，只要来了工单，就意味着医院有问题，必须有人担责。

说白了，就是典型的“行政懒政”，为了应付上级的考核，搞“一刀切”，宁愿错罚一千，也不想“漏过”任何一个工单，完全不管医护人员的感受，也不管患者的好意。

就拿这件事来说，患者的表扬本来是对医生工作的肯定，结果反而成了医生的“麻烦”。

医生治好了病，不仅没得到鼓励，反而要被扣钱、受处分，换谁不心寒？

长此以往，还有哪个医生敢用心给患者治病？说不定以后患者想表扬医生，都得偷偷摸摸的，生怕给医生带来麻烦，这简直是把医患之间的善意往绝路上逼。

这事在网上发酵后，也引起了当地卫健委的重视，很快就出来回应了。

卫健委明确表态，12345平台的功能是受理反映问题、建议、表扬、咨询等多元诉求，投诉只是其中一部分，严禁医院对所有12345工单实行“先罚后查”的一刀切管理，必须先核实工单内容，区分表扬、投诉等不同情况，再做处理。

这话说得很清楚，就是给这些医院敲了警钟：别再搞懒政了，表扬不是投诉，不能不分青红皂白就罚人。

可话说回来，卫健委的回应虽然给这件事定了调，但要解决根本问题，光靠一次回应还不够。

这些医院之所以敢这么干，说到底还是因为上级的考核压力。

很多地方会根据12345的工单数量来考核医院，工单多了就说明医院工作没做好，所以医院只能用“一刀切”的方式来应付，哪怕是表扬工单，也当成投诉处理，想着先把考核应付过去再说。

可他们没想到，这么做不仅寒了医护人员的心，也伤了患者的善意。

其实，患者想表扬医生，本来是件特别温暖的事，是医患之间信任的体现。

结果就因为医院僵化的管理，把好事变成了坏事，甚至差点让医生受了委屈。

现在卫健委已经明确表态，希望这些医院能真正改一改，别再搞这种“一刀切”的懒政，别让医生的好心和患者的善意，最后都变成了一地鸡毛。

毕竟，医生用心治病，患者真心感谢，这才是医疗行业该有的样子。