天价电话费！浙江温州，一老人每个月要用500元的电话费，但实质上月通话时长还不到200分钟，流量使用不到5G。家属要给他更换便宜的套餐，却被要求退还之前免费送的手机，还要额外支付1800元违约金。运营商称：这可跟我们没有关系，全是代理商干的。

吴女士最近很气愤，主要是因为自己母亲那高额电话费。

母亲今年51岁，已经退休在家养老，告诉她手机欠费了不方便去缴费，想让她帮忙交一下。

于是她就给母亲充去了100块钱话费，但是没过两天，又提示欠费了。她又缴了100块钱，可是很快就又欠费了。

她询问母亲，最近干什么了，怎么电话费用的这么快？但是母亲告诉她，自己就正常使用打了几个电话而已。

于是吴女士查询了母亲的话费套餐，这不查不知道，一查吓一跳。

母亲的话费套餐每月居然高达500块钱，其中包含1000分钟的通话费用以及300G的流量。

除此之外，还有很多根本用不上的名目，比如云网盘，云邮箱等等。这些连吴女士自己都没有听说过，更何况老人。

对于什么时候更改的套餐，她母亲也说不上来。每月话费完了就缴纳，从来没有注意过这个事情。

于是经过仔细回忆，她想起来在一年半以前，有人曾经上门，告诉她是优质老客户，可以免费送手机，平板。

当时她把身份信息给了对方，从那以后，好像每月缴纳的话费就增加了。

经过跟客服沟通，吴女士才知道母亲在一年半以前签订了一个为期三年的合同。

合同内容是每月要扣除388元的购机费用，还有每月65块钱的平板费用。

但这些信息母亲一概不知，当时业务人员只告诉她，是老客户回馈活动，是免费赠送的电脑和平板，并没有提及任何的费用问题。

吴女士就要求解除合同，把套餐调整为更低的套餐，但是运营商却坚决不同意，称白纸黑字，要按合同履约。

如果非要取消合同也可以，要支付1800块钱的违约金，同时把平板和电脑收回。

真的是太没有天理了，简直是强买强卖，在变更套餐的时候不说清楚，这不是典型的消费欺诈嘛！

于是吴女士就不断投诉反馈，但是对方给出的结果是：办理业务的不是他们内部人员，是代理商，跟他们没有关系。

这锅甩的，出了事就是代理商来背锅。

那运营商也是经过他们授权的，话费是通过他们的系统缴纳进去的，怎么就没有跟他没有关系呢。

自己母亲明明是被业务人员恶意引导，在不知情的情况下签订了合同，合同应该是无效。

吴女士说可以把手机和平板按照合理的差价退还，但是他们也要把这近一年半以来不合理的套餐费用退还给他们，否则她就要提起诉讼。

听到诉讼，他们顿时就蔫了。而后管理层联系了她，提出吴女士以200元的价格回收平板电脑跟手机，同时退还不合理部分的套餐费用。

吴女士觉得自己也不算吃亏，就同意了方案。

其实在这类案件中，运营机构之所以这么快投降，因为他们清楚的知道，一旦诉讼是没有任何便宜可占的。或许会面临更加的惩罚。

根据《消费者权益保护法》，消费者的合法权益是不可侵犯的，消费者有知情权和自主选择权。

也就是说对于话费套餐的内容，老人是必须清楚了解的，她可以选择办理或者不办理。

明显工作人员侵犯了奶奶的知情权，对于套餐的情况避重就轻，不完整解释说明。

如果涉及虚假宣传，可能会构成欺诈，就会支付三倍费用赔偿。

运营方非常清楚自己的行为在法律上是站不住脚的，可能面临支付几万元的赔偿金，所以不如私了解决。

在我们生活中，被莫名更改套餐的情况屡见不鲜，部分机构为了盈利，吃相太难看，根本就不把消费者的利益放心上。那就需要我们消费者自己仔细辨别，不要贪小便宜上当受骗。

其实从此次事件中，我们不难发现。现在的部分店家紧盯儿女不在身边的老年人群体，使用甜言蜜语让购买一些高价且不需要的产品。

这也就提醒咱们做儿女的，一定要多关注父母的动向，多跟他们去沟通，多普及一些诈骗知识。