必胜客AI配送致加盟商损失超6亿必胜客回应AI配送致加盟商业绩暴跌 据 Business Insider 报道，必胜客一家头部加盟商控诉，品牌推行人工智能配送系统后，原本配送高效的披萨订单频频出现送达延迟、餐品变凉等乱象。

5 月 6 日，加盟商查克东北披萨公司（Chaac Pizza Northeast）向得克萨斯州商事法院提起诉讼，指控必胜客强行要求旗下门店上线龙尾（Dragontail）配送管理平台。但该套系统上线后引发连锁式运营故障，消费者不满情绪激增，造成的业务亏损与企业资产缩水损失超 1 亿美元（现汇率约合 6.82 亿元人民币）。

加盟商称，在龙尾系统上线前，其旗下超九成披萨外卖可在30分钟内送达，门店销售额常年保持两位数增长，顾客满意度也稳居品牌平均水平之上。但2024年必胜客全面推行该智能配送系统后，外卖配送服务质量急剧下滑。加盟商还指责必胜客未针对该系统开展充足的门店运营培训，拒绝提供配套帮扶，在核心市场销量暴跌、配送数据持续恶化后依旧置之不理。

目前该加盟商索赔金额超1亿美元，同时要求对方承担律师费及其他相关赔偿。必胜客发言人在发给 Business Insider 的邮件声明中表示，公司正在梳理诉讼相关诉求，将通过正规法律途径予以回应，暂不发表其他言论。（新浪科技）