杭州一女子雇的保姆临时离职，中间人承诺退款却只退20%，称是行业惯例。
 
女子不服该不合理规定，直接给出差评，双方就退费事宜僵持至今。
 
目前，女子仍未拿到合理退款，正准备通过正规渠道维护自身权益。
 
据消协相关梳理，家政中介退费纠纷已成为行业高频投诉类型。
 
不少消费者都曾遭遇中介“钱款进门不退”的不合理对待。
 
部分中介甚至以“已提供介绍服务”为由，拒绝退还未达成意向的费用。
 
此类纠纷的核心，多是中介自行设定不合理格式条款，缺乏法律依据。
 
涉事纠纷中，杭州女子为李女士，家中有一名上初中的孩子。
 
因工作繁忙，李女士无法亲自接送孩子，需聘请保姆兼顾多项事务。
 
她通过一家家政中介寻找保姆，双方约定了服务细节与费用。
 
保姆月费2200元，每日上门服务两小时，服务期限为一年。
 
服务时间从2025年10月13日起，至2026年10月12日结束。
 
今年4月23日，李女士雇佣的保姆突然提出离职，未履行提前告知义务。
 
保姆解释，因同时打两份工，上家延长工时导致时间冲突无法兼顾。
 
保姆临时离职后，李女士的生活陷入不便，只能求助中介重新介绍。
 
中介先后为李女士推荐了五名保姆，均未能满足其基本需求。
 
其中部分保姆年纪偏大，还有的做菜效率极低，不适合岗位要求。
 
李女士居住在无电梯的老小区，拒绝年长保姆是为规避意外风险。
 
而做菜慢的保姆，无法适配李女士的日常作息与需求，难以留用。
 
多次介绍无果后，中介主动向李女士提出办理退费，李女士表示同意。
 
可当谈及具体退费金额时，中介却告知仅能退还20%的服务费用。
 
中介称，一年期服务约定退费仅退20%，是行业内的“默认规则”。
 
同时声称，李女士已使用保姆194天，超过半年，不能按半年标准退费。
 
中介还将责任推给李女士，称其拒绝接受推荐属违约行为。
 
但实际情况是，中介先坦言无法找到合适保姆，主动提出终止服务。
 
李女士留存有双方聊天记录，明确约定“用多久退多久”的退费规则。
 
对于中介出尔反尔的行为，李女士十分气愤，随即给中介打出差评。
 
差评打出后，中介联系李女士，要求其先撤评再协商退费事宜。
 
中介还提出冻结合同，让李女士后续有需求时再继续享受服务。
 
李女士拒绝了该提议，认为这是中介拖延退费的借口，浪费自身时间。
 
从法律层面来看，中介所谓的“行业惯例”并不具备法律效力。
 
《消费者权益保护法》规定，经营者不得设定不公平交易条件。
 
双方签订的合同中未明确退费规则，20%退费条款属不合理格式条款。
 
依据《民法典》，双方聊天记录作为数据电文，具有法律效力。
 
消协明确，类似“按比例退费”的格式条款，可能被认定为无效。
 
家政中介的核心责任是促成服务，未完成服务需合理退还相关费用。
 
目前，李女士已整理好合同、聊天记录等相关证据，准备投诉维权。
 
她暂未重新寻找保姆，日常只能请亲友帮忙接送孩子、打理家务。
 
这场退费纠纷耗费了她大量时间和精力，也让她蒙受了一定经济损失。
 
李女士仍在等待合理退费，同时希望此类行业乱象能得到有效整治。
 
此次事件也提醒，消费者雇佣家政人员需仔细核对合同，留存相关凭证。


信源：1818黄金眼