太吓人了！武汉夫妻俩花774.2元住酒店，深夜遭遇惊魂一刻。
 
两人深夜返回房间，见行李被翻、贴身衣物散落，地上躺着陌生醉汉。
 
醉汉醒后辱骂恐吓，夫妻俩慌忙退屋报警，酒店却敷衍称系统故障。
 
不满酒店态度，夫妻俩连夜撤离，换至另一家酒店安心入住。
 
截至目前，涉事酒店仍在整改，赔偿事宜处于协商阶段。
 
警方已完成现场勘查和调查取证，案件后续处置有序推进。
 
涉事酒店已完成门禁系统全面排查，补全房卡管理漏洞。
 
酒店同步开展员工安保培训，规范房卡注销及应急处置流程。
 
据警方通报，此次事件源于酒店房卡管理违规操作。
 
涉事醉汉已接受警方批评教育，其家属已向夫妻俩致歉。
 
5月15日晚，夫妻俩通过线上平台预订该酒店套房。
 
房费共计774.2元，预订入住两晚，计划就近休闲放松。
 
当晚八点多，两人顺利办理入住，简单整理后外出溜达。
 
与此同时，一名男子正办理该酒店同一间客房的换房手续。
 
该男子因嫌弃原房间面积过小，主动申请调换至高层客房。
 
按照《旅馆业治安管理办法》，换房后旧房门卡需立即注销。
 
但涉事酒店工作人员未按规范操作，仅在系统中标记注销。
 
实际旧房门卡仍保有开门权限，未失去通行功能。
 
当晚，该男子参加同学聚会，饮酒至酩酊大醉。
 
友人将其送至酒店门口后离开，男子独自走向客房区域。
 
他迷迷糊糊拿出随身携带的旧房卡，意外刷开了房门。
 
闯入房间后，男子随意翻动物品，随后躺倒在地昏睡。
 
晚上十点多，夫妻俩结束外出，返回预订的客房。
 
推门瞬间，眼前的景象让两人瞬间僵住，满心恐惧。
 
原本整洁的客房一片狼藉，行李箱被翻得凌乱不堪。
 
妻子的贴身衣物被扔在地上，部分衣物有明显污损。
 
陌生醉汉躺在地板中央，浑身酒气，一动不动。
 
妻子受惊过度，当场尖叫，身体控制不住地发抖。
 
尖叫声惊醒了醉汉，他起身後态度恶劣，出言辱骂夫妻俩。
 
醉汉情绪激动，言语间充满恐吓，甚至做出动手姿态。
 
夫妻俩不敢与其争执，赶紧退出房间，跑到酒店前台求助。
 
同时拨打110报警，详细说明现场情况及自身遭遇。
 
酒店前台工作人员接到求助后，未及时联系管理人员。
 
面对夫妻俩的投诉，仅以“系统故障”为由敷衍回应。
 
工作人员提出为两人更换房间，未提及任何赔偿事宜。
 
夫妻俩无法接受这种敷衍处置，担心后续再发生安全问题。
 
两人当即收拾行李，连夜绕路十几公里，更换了一家酒店。
 
次日，酒店店长出面，就此事向夫妻俩正式道歉。
 
酒店承认管理疏漏，承诺原价赔付被污损的衣物。
 
同时启动整改，完善房卡注销流程，确保不再出现类似问题。
 
醉汉的妻子主动联系夫妻俩，当面致歉并提出补偿房费。
 
夫妻俩提出三点合理诉求，希望酒店妥善处理此事。
 
一是出具正式书面道歉，二是彻底整改门禁安全隐患。
 
三是赔偿衣物损毁、深夜换宿交通费及相关损失。
 
经法律专业人士解读，酒店已违反安全保障相关规定。
 
《民法典》第一千一百九十八条明确经营场所安全保障义务。
 
酒店未尽到安全保障责任，需承担相应侵权赔偿责任。
 
类似案例中，酒店因安保疏漏被判赔偿的情况并不少见。
 
此前有酒店因设施安全问题致客人受伤，被判全额赔偿损失。
 
涉事酒店已投保公众责任险，但部分损失不在理赔范围内。
 
根据保险条款，客人携带物品损失及精神损害不在理赔范畴。
 
警方已对酒店作出安全警示，要求定期提交整改报告。
 
酒店已对外公布整改方案，明确完善安保管理各项措施。
 
夫妻俩的正常生活逐渐恢复，仍在跟进赔偿协商进度。
 
妻子的心理阴影尚未完全消除，偶尔会出现失眠、做噩梦的情况。
 
两人已整理好相关证据，做好通过法律途径维权的准备。
 
醉汉已深刻认识到自身错误，提交了书面检讨。
 
酒店整改工作仍在推进，后续将接受警方定期核查。
 
此次事件也警示各类酒店，需严格落实安保规范，守护客人安全。
 
消费者入住酒店遇安全问题，可依法维护自身合法权益。


信源：深圳新闻网