“离大谱！”山西女子关闭支付宝支付功能，184万仍被转捐。
 
维权近三年分文未得，官方查实平台违规却未解决实际损失。
 
平台称账户有共用嫌疑，基金会称善款已用，真相难寻。
 
2026年5月，支付宝针对此事再次作出公开回应引发关注。
 
平台明确表示，涉事捐赠系正常执行用户账户支付指令。
 
并称涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪。
 
目前平台已向警方寻求帮助，配合进一步核查相关情况。
 
这一回应与兰女士的表述完全相悖，双方各执一词。
 
事件发酵后，关闭支付宝支付功能后被扣捐赠184万冲上热搜。
 
众多网友关注此事，质疑平台规则漏洞与安全防护不足。
 
记者介入调查后，发现这起捐赠事件存在诸多无法解释的疑点。
 
涉案的6笔捐赠，均发生在兰女士关闭支付功能的次日凌晨。
 
交易时段为凌晨3点至7点，正是普通人深度睡眠的时间。
 
其中5笔通过电脑端完成，1笔通过手机端操作完成。
 
电脑端交易的IP地址，均指向外省一处陌生网吧地址。
 
兰女士的日常活动范围从未涉及该省份，无网吧消费记录。
 
手机端交易的登录设备，也与兰女士常用手机型号不符。
 
更可疑的是，交易所需的人脸识别记录存在明显异常。
 
兰女士提供的当日监控显示，交易时段她始终在家中睡眠。
 
为佐证自己的说法，兰女士委托第三方机构进行核查。
 
第三方机构出具的报告显示，人脸识别存在合成操作痕迹。
 
这份报告虽能佐证非本人操作，却未被相关方认可。
 
回溯事件源头，一切始于2023年10月19日的一次账户异常。
 
当天下午，兰女士手机收到支付宝异地登录的异常提醒。
 
她立即尝试登录，发现账号已被他人挤下线，无法操作。
 
担心账户资金安全，她第一时间联系支付宝客服求助。
 
在客服引导下，她完成身份验证，关闭了账户全部支付功能。
 
客服明确告知，关闭后无法进行任何转账、支付类操作。
 
兰女士以为资金已安全，未曾想这是维权之路的开端。
 
次日清晨，她登录支付宝，184万余元的捐赠记录让她崩溃。
 
这笔钱分6笔捐赠给3家国内慈善基金会，无任何异常提醒。
 
这些钱并非兰女士个人财产，涵盖周转金、借款和代管货款。
 
其中48万元是信用卡套现的周转金，逾期会产生高额罚息。
 
86万元是向5位亲友借来的款项，用于维持生意运转。
 
剩余50万元，是她帮3位朋友暂时代管的经营货款。
 
资金被转捐后，兰女士第一时间联系支付宝要求退款。
 
平台以“交易已完成、公益捐赠不可撤销”为由拒绝退款。
 
无奈之下，兰女士先后两次向警方报案，提交相关证据。
 
警方以“证据不足、无法认定刑事犯罪”为由，未予立案。
 
也未出具正式的《不予立案通知书》，仅口头告知补充证据。
 
兰女士随后向人行上海分行举报平台违规操作问题。
 
2025年2月，人行上海分行出具答复意见，查实平台违规。
 
意见明确，支付宝关闭支付功能后，公益捐赠场景仍可付款。
 
这一规则未向用户披露，违反消费者权益保护相关规定。
 
人行已责令支付宝限期整改，完善功能提示和安全防护。
 
记者联系涉事3家基金会，对方回应态度一致且明确。
 
184万元善款已全部用于“捐一元献爱心送营养活动”。
 
善款已执行完毕，无剩余资金可退还，符合行业惯例。
 
若兰女士能提供警方出具的非本人操作认定书，可申请核查。
 
从法律层面，平台未履行告知义务，存在明显过错。
 
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权。
 
支付宝未披露相关规则，剥夺了兰女士的知情权和选择权。
 
而《慈善法》规定，公益捐赠一旦完成，通常不可撤销。
 
兰女士要拿回钱款，核心是证明捐赠非本人真实意愿。
 
目前，兰女士的维权之路已持续近三年，耗尽所有积蓄。
 
她无力偿还信用卡欠款和亲友借款，终日被催收电话困扰。
 
原本经营的小生意因资金断裂倒闭，家庭关系也出现裂痕。
 
为凑齐维权费用，她变卖了家中唯一房产，被迫租房居住。
 
支付宝已按官方要求完成整改，新增公益捐赠场景提示。
 
但对兰女士的184万损失，始终未给出补偿方案和道歉。
 
涉事基金会未启动任何核查程序，坚持善款无法退还。
 
警方仍未立案，第三方核查报告未被采纳，真相依旧成谜。
 
兰女士仍在坚持维权，每周都会前往相关部门咨询进展。
 
她的生活被这场维权彻底打乱，却始终未放弃寻求公道。


信源：封面新闻