接着上一条,其实,从根本上来说,新能源时代的可解释性问题就是很现实的,摆在眼前的,以电为主之后,车这个产品就是越来越不具象,电池、电控、热管理、智驾、能量回收、主动悬架,很多东西都藏在系统里,用户感知到的是结果,却未必看得见过程。所以这个时代的可解释性,本质上已经变成了企业诚信问题,或者说是用户信任问题。但目前企业有个两难,就是如果不吹高参数,夸张宣传,在信息密集的互联网上压根没有出牌机会,但如果频繁夸大其词,又会丢失用户信任。 (比如一个企业公开数据总是比用户实测漂亮很多,宣传口径总是比实际体验领先一步,那用户不是傻子,时间一长,信任一定会被透支)
尤其新能源这个品类,本来就天然可解释性更低,你再用一万个定语去定义第一,用短期传播收益去消耗长期可信度,这其实是和产品属性相悖的。越是黑箱,越需要诚实;越是软件化,越需要证据链;越是难解释,越不能靠话术硬解释。
我认为,在国家监管方面,需进一步考虑,就像匈牙利重罚Temu(拼多多PDD Holdings旗下公司)在当地永远砍不完最后一刀的假折扣所勒令的那种直接给用户发钱的罚金, 对汽车这样的对人民群众有安全责任的重要产品,我们需要让企业“带押金吹牛”。也就是说,车企以后每发布一个高参数、好排名,都不是一句广告语,而是一张可兑付的“参数信用券”比如你说某项续航、充电、智驾接管率、悬架响应、刹停距离、能耗表现是第一,可以,但你要同时公布测试边界、复现实验方法、用户可验证入口,并且拿出一笔足以让车型失败的【宣传对赌保证金】。
如果后续大量用户实测长期低于宣传值,或第三方按你公布的方法复现不了,那这笔钱自动进入用户补偿、用户复测基金或公开技术解释基金。这样就很妙了:企业仍可在互联网上做宣传,有出牌机会,但这个高光不再是一次性烟花,而是带责任的承诺。换句话说,未来最狠的营销不是“我比别人强”,而是“我敢把这句话押上钱”。你吹得越大,保证金越高;你越敢被验证,传播越强;你真有实力,流量和信任一起拿;你只是话术领先体验,那就让市场自动扣你的信用分。这叫把营销从口号,改造成合约。把吹牛,从流量行为,改造成信用资产。
这里面媒体也有责任,但媒体责任不是一味唱反调,更不是只要出负面就显得自己独立。真正有价值的媒体,应该做的是把不可见的东西讲清楚,把企业话术拆成可验证的问题,把用户感受翻译成工程语言,把争议拉回数据、逻辑和责任边界。媒体既不能当企业的扩音器,也不能把负面当流量密码。新能源时代真正需要的,是企业少一点短期神话,媒体多一点专业复盘,用户多一点可追溯的证据。只有这样,所谓智能化,才不会变成企业单方面解释一切的权力。
人民群众才有更好的信任,我们汽车产业才能更好地进行“正循环”。