山西运城，女子发现某宝账户被人挤下线，吓得立即联系客服关闭了所有支付功能，客服还保证没问题了。可账户内的184万余元还是被转走了，而且是分6笔捐给了3家慈善机构，其中一家高达102万元。女子要求慈善机构退款，但慈善机构无法确认女子非自愿，所以无法处理。近日，中国人民银行就某宝未披露关闭所有支付功能后，公益捐款仍可以进行的情况要求某宝已经改进。而某宝对此表示，女子账户中的资金涉嫌黑灰产。

据悉，兰女士在某宝上存了184.7万元，她说这是用来做生意的，其中有刷信用卡套出来的钱，也有从亲友那借的钱。

2023年10月19日那天，兰女士意外发现自己的某宝账户被人给登了，她怀疑密码泄露，立即联系客服关闭了所有的支付功能。当时客服还信誓旦旦地表示，关闭功能后钱绝对出不去的。

然而在10月21日凌晨3点至7点，兰女士的账户自动向3家慈善机构，共捐款184.7万元。

早上起来后，兰女士发现账户资金不见了，立即联系客服寻求帮助，并向公安机关报案，但始终没有任何进展。

之后，兰女士向中国人民银行上海分行举报某宝的问题，得到的回复让她无比惊讶。

上海分行先承认了某宝在关闭所有支付功能后，仍可以捐款的事实，且承认了某宝未提前向兰女士披露这个信息，这是某宝的过错，所以要求某宝整改，但其他方面某宝没有过错。

其次，上海分行调查了兰女士的捐款记录，其中有5笔是经过电脑验证支付的，还有1笔是通过手机支付的，而且支付时还添加了银行卡付款、并输入了持卡人的姓名、身份证号等信息，最后通过了短信验证，以及人脸识别完成支付。

第三，兰女士提出的要求某宝退款并进行3倍赔偿，这属于民事责任范畴，上海分行建议兰女士起诉处理。

然而兰女士表示自己并没有上海分行所说的那张添加的银行卡，而且当时自己在睡觉，也不可能人脸识别。

之后，某宝回复称，与警方联系过，确认兰女士的账户中的资金属于黑灰产。

可是记者联系警方后，并未得到相应的回应，只是说让兰女士到现场了解。

目前，兰女士账户的捐款已经使用了部分，如果兰女士能够证明非自愿捐赠，则可以看是否符合办理退款条件。

从上海分行的答复来看，兰女士的账户的确是有人为操作的，但兰女士表示自己没操作过，那这个就需要警方来核实了。如果无法核实的，只能算作兰女士自行操作了。

其实想想也是，兰女士这笔钱是用来做生意的，又怎么会突然转给慈善机构，这也有很多不合理的地方。

现在上海分行也承认了某宝没有披露关闭所有支付功能后，捐款仍然能够继续进行，这的确是某宝的过错，侵犯了兰女士的知情权，但是该错过尚不足以让某宝进行退一赔三。

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

某宝给兰女士提供了存款服务，就应当保障兰女士的资金安全。如果存在欺诈手段的，兰女士可以主张退一赔三。

但现在某宝并未对兰女士实施消费欺诈行为，未披露公益捐款问题并不涉及恶意的消费欺诈，所以退一赔三是很难得到支持的。

兰女士这里还是得依靠警方来调查，需要查看到底是谁在凌晨控制了兰女士的某宝账户，为何将资金捐给慈善机构。

如果警方不调查，兰女士可以向上级警方求助，要求立案监督。