又是心情低落的一天。本该下午五点半准时下班，偏偏临近四点半，客户突然在工作群下发通知，当晚七点半临时召开客诉专项会议。

近期同类质量问题反复频发，客户早已积怨已久，直言质疑我们根本没有深挖问题根源，始终没法从本质上彻底消除品质隐患。会议整整熬了两个小时，忙到将近夜里十点才结束。

最让人寒心的是，外部客户步步追责、压力重重，内部却对品质问题毫不上心。内部检讨会氛围松散、众人嘻嘻哈哈，毫无敬畏之心，全程没有该有的严肃态度，看得人心累又无奈。