贵州贵阳，何女士陪同母亲去美容美发，店员提醒何女士母亲把价值10000多元的金项链取下来，做完后母女俩直接离开，把金项链这事忘记了！等两人回去找时，店里怎么都不承认这回事，母女俩气急，坚持要讨个公道！

何女士告诉调解员，此前她特意陪同母亲前往当地一家美容美发店，打算为母亲做颈部、背部护理及按摩舒缓服务。

在正式进入按摩流程前，店内服务店员主动告知何女士母亲，因按摩过程需要长时间俯卧、趴卧，颈部佩戴首饰会影响服务操作，也会让老人产生不适感，再三叮嘱老人将颈部佩戴的金项链自行取下。

年迈的母亲完全听从店员的专业建议，当场将金项链摘下放置，随后便安心接受店内的护理按摩服务。

整个服务结束后，何女士与母亲整理衣物时，一时疏忽完全忘记了此前取下的金项链，径直离开店铺。

直至离开店铺一段时间后，母女二人才猛然发觉贵重金项链遗失，当即心急如焚地原路返回店内寻找。

可此时美容美发店已经完成店内清洁、场地整理工作，工作人员全面清理后，均称全程没有见过何女士母亲遗失的金项链，也无法提供项链的相关踪迹。

据何女士介绍，此次丢失的金项链重达12克，按照当下黄金市场售价计算，整条项链价值一万余元，属于价值较高的个人贵重财物。

何女士坦言，在此次事件中，自己和母亲离开店铺前，没有仔细核对个人随身物品、遗忘带走项链，自身也确实存在疏忽大意的过失，愿意承担自身疏忽对应的部分责任。

但她同时提出明确诉求，项链并非主动随意摘下，而是完全遵从店内店员的专业要求取下，店家在顾客摘除贵重首饰后，理应承担起临时看管、离场提醒的责任。

正是店家未尽到看管、提醒义务，才最终导致项链遗失，店铺方必须承担相应的赔偿责任。

纠纷发生后，何女士第一时间与店铺负责人、工作人员协商赔偿事宜，双方起初达成初步和解方案：

店家同意向何女士会员卡内充值1000元，作为此次财物遗失事件的补偿，何女士也接受了该解决方案。

可就在何女士提出要求店家开具对应补偿凭证、正规发票时，店方却突然改变态度，以“未发生实际消费行为，无法开具发票”为理由，直接推翻此前的补偿承诺，拒绝履行任何补偿义务。

原本缓和的纠纷彻底激化，双方协商彻底陷入僵局，再无和解余地。

何女士表示，起初自己并未要求店家全额赔偿项链损失，只希望店家信守承诺，履行1000元补偿约定即可。

但店铺方出尔反尔、拒不认责的态度，彻底违背商业诚信，也忽视了店家应尽的经营责任。

因此她不再接受协商调解，将收集全部相关证据提起诉讼，要求店方承担全部责任，赔偿金项链的全部经济损失。

面对消费者的维权态度，该店负责人也公开回应，称店铺没有任何证据证明金项链遗落在店内，拒绝私下承担赔偿责任，支持何女士通过法律途径解决纠纷。

同时表示只有消费者拿出完整证据，证明项链确系遗落在店内，店铺才会承担相应赔偿。

依据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，对消费者、群众负有法定安全保障义务，若经营者、管理者未尽到合理的提醒、管理、防护等义务，造成他人人身、财产权益损害的，应当依法承担侵权责任。

美容美发店属于面向公众开放的经营性场所，在主动要求顾客摘除贵重首饰后，即便未形成正式委托保管关系，也衍生出离场提醒、妥善看护的附随义务，而非顾客摘除物品后便放任不管、无任何责任。

若店家未在服务结束后主动提醒顾客取回随身贵重物品，就属于未尽到合理安全保障义务，需要承担对应赔偿责任。

若顾客与商家之间形成事实保管关系，根据《民法典》第八百九十七条规定，保管期限内，因保管人未尽保管义务、管理不善，造成保管物品损毁、灭失的，保管人需承担全部赔偿责任。

目前何女士也开始了维权证据收集。

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