九派新闻5月11日报道，江苏扬州，一女子对漫展不满意，通过正规渠道拨打12345投诉，结果三天后发现自己的姓名、电话被主办方挂在网上公开曝光，随之而来的是陌生人的骚扰电话和恶意短信。更让人细思极恐的是，投诉工单怎么会流到被投诉方手里？这背后是技术漏洞还是有人故意泄露？女子愤怒报警，警方介入调查后证实了隐私泄露事实。主办方匆忙回应：已内部处理相关负责人，视频发布者已罢免。但一句"个人行为"就能撇清责任吗？这起事件踩的可是所有投诉人的安全底线。



扬州有个姑娘，趁着周末专程去逛漫展，出发前满心憧憬，本想花钱买票好好消遣散心，谁知到了现场当场傻眼，摊位杂乱无序堪比集市，人群拥挤根本挪不开脚步，宣传说的内容也对不上。


她还发现展品和海报写的根本不是一回事，工作人员态度也冷冷的，问几句要么敷衍要么不理，她心里憋着火，但没在现场吵，先把情况记下来，打算走正规路子处理。


回去路上她冷静下来，掏出手机直接拨了12345，按要求报了名字和电话，把现场混乱，宣传不符，服务差这些问题一条条讲清楚，她以为这是官方渠道，总得有人管，总能给个说法。


三天后她刷手机，看到网上有人发帖说漫展投诉的事，她点进去一看就炸了，主办方的人把她的名字和手机号直接挂出来，还在帖子里阴阳怪气，说她恶意投诉，说她小题大做。


帖子一传开，一堆不明真相的人开始照着号码打电话，发短信，有的还骂人，她手机一天到晚响个不停，正常生活被搅得一团糟，她想不通，自己只是正常投诉，怎么信息就跑到了主办方手里。


更离谱的是，对方拿到信息不算，还敢公开曝光，让网友来围攻，这明显是报复，她越想越气，直接去报了警，要求把泄露来源和曝光行为都查清楚，别让这事糊弄过去。


警方接警后开始核实，仔细查证整件事来龙去脉，证实女子确实打过政务热线申诉，投诉记录完整可查，还查实主办方私自曝光她私人资料，已经触犯隐私底线，五月十一号记者跟进报道，事情在网上一下子炸开锅。


舆论起来后主办方被逼着删帖，发了个很短的说明，说是工作人员个人行为，说已经把发视频的人罢免了，但通篇没见公开道歉，也没提赔偿，给人的感觉就是我删了就算完。


姑娘不接受私下草草了结，坚持要求对方公开认错致歉，赔偿隐私外泄带来的损失，还得直面交代管理疏漏，杜绝投诉者遭曝光受网暴，她觉得这不是一两条短信的事，是安全感被撕开了口子。


可最关键的问题还在，这份投诉资料究竟是如何流转到涉事方的，一直没人给出说法，正常投诉都有隐私保护，对方只能知晓事情原委，无权拿到投诉人私人信息，这一漏洞足以证明流程里出了大问题。


12345平台的工作人员回应说，他们第一时间发现了信息泄露，正在追查，但大家最关心的是，究竟是系统技术漏洞被人钻了空子，还是有人私下导出工单，再转给主办方，这必须查出责任人。


按个人信息保护法第66条，主办方没经同意公开投诉人信息，要承担损害赔偿责任，监管部门还可能处罚，最高可罚五百万，如果最后查出泄露源头是平台的公职人员，还可能涉及渎职被追责。


这事踩的就是老百姓的底线，投诉渠道是让人说话的地方，保密是最基本的要求，如果投诉人的信息能随便被被投诉方拿到，还能被公开报复，那以后谁还敢投诉，谁还敢相信这套机制能管用。


一次信息泄露，动摇的不只是一个姑娘的生活，而是整个制度的信任，主办方删帖甩锅不够，平台说追查也不够，关键是把工单流转链条查清，把责任落到人头上，让后面的人不再遭同样的罪。