"吃相太难看！"武汉一女子在机场租充电宝，只用 1 小时就归还，3 天后却被扣费 149 元，平台显示她租借了 3 天多。

客服要求她回机场确认归还卡口，可往返路费远超扣款。女子专程跑回机场，拍下所有卡口照片，客服仍执意要她指定具体卡口才处理。

事情发生在4月20日晚上，吴女士在武汉天河机场T3航站楼接人，手机快没电了，在到达大厅2楼扫码租了一个共享充电宝。

用了差不多一小时，接到人后她把充电宝插回卡口，还特意晃了晃确认卡紧，然后离开。这事在她看来就是一笔几块钱的普通小消费，没留截图，没记订单号。

4月24日，手机突然推来一条149元的扣款提醒。吴女士一看订单详情，傻眼了，显示租用时长3天7小时56分钟。吴女士当即联系客服，说自己已经归还，要求核查并退款。

客服的回复让吴女士觉得不可思议：系统未检测到归还，需要吴女士本人返回机场，确认当时插回的是哪个具体卡口，才能安排人核查。

吴女士告诉客服，从市区打车往返天河机场要一百多块，还得花大半天时间，这代价远超149元本身。况且事情过去好几天了，四个卡口哪个是哪个根本记不清了。客服坚持原来的说法，不松口。

5月4日，吴女士还是专程跑了一趟。到了那个租借点，把四个卡口挨个拍了照，连二维码都拍清楚了，全部发给客服。客服看完，仍然要求她确认"具体是哪个二维码"，否则无法处理。

吴女士已经忍无可忍。平台系统识别不到已归还的充电宝，责任却一步一步全压到消费者身上，还得消费者自证清白。

吴女士的遭遇并不罕见。在黑猫投诉平台，相关投诉量已超过22.7万条，归还后仍被扣费、机柜满仓无处还、客服推诿拖延，是出现频次最高的三类问题。

深圳市消委会数据显示，共享充电宝投诉中，归还异常和超时扣费占比超过八成。北京消费者董女士曾遭遇周边三台机柜全部满仓，跑了十公里才还上，还是被扣了超时费。

律师提示，消费者归还充电宝后，双方租借合同即告终止，此后产生的任何计费都缺乏法律依据。依据消费者权益保护法，经营者多收费用，消费者可主张退一赔三，最低赔付500元。

吴女士选择联系媒体，把这件事说了出来。记者陪同再次拨打客服电话后，客服态度稍稍松动，表示若在6月5日前能证实充电宝已归还，可按实际使用时长重新计费，但依然要求提供准确卡口信息。