前阵子，荆州早班公交司机会对每天第一趟车第一个乘客说“你好，欢迎乘坐公交车”。最近再坐早班车，这话听不到了，我打心底里觉得，这样改特别对。

我之前跟跑早班的公交司机聊过几句，司机亲口跟我说，这套见面问好的规矩，不是荆州本地自己琢磨出来的，是公司领导到别的城市学回来的，要求早班车第一位乘客上车必须主动问候。当时我听完就觉得，这事有点没必要。

很多人一提到服务行业，就默认要低人一等，要点头哈腰、客客气气到极致。但公交司机不是服务员，乘客也不是来消费享受贵宾待遇的，大家本质上就是互相平等的普通人。司机拿工资，是负责把车开好、路线跑稳、保证一车人出行安全，乘客刷码投币，是支付公共交通费用，两者就是正常的供需关系，谁也不用迁就谁，谁也不用刻意讨好谁。

早班公交司机有多辛苦，坐过早班车的人都能体会。天刚蒙蒙亮就要出车，路上车流人流复杂，精神得时刻紧绷，全程注意力都要放在路况、红绿灯、行人、上下车乘客身上。大清早本来就累，还要强迫自己对着第一个上车的人，机械地说一句客套话。这句话不是发自内心的善意，是硬性任务，司机说得别扭，乘客听着也尴尬。

我见过好几次，司机说完欢迎乘坐，乘客要么低头看手机没听见，要么愣一下不知道如何回应，只能点点头。车厢里安安静静，就一句客套话飘在半空，两边都不自在。本来大家坐公交就是赶时间上班上学，没人需要这种形式化的问候，搞这种表面功夫，纯属多此一举。

现在荆州公交把这条规矩取消了，司机不用再硬着头皮打招呼，把全部心思放在开车上，对乘客、对司机都是好事。公交公司想学别的城市搞文明服务，出发点没问题，但不能照搬照抄，不能搞形式主义。别的城市适合的，放到荆州不一定合适，适合乘客的，才是最好的。

真正的好公交服务，根本不是靠一句口头问候撑场面。司机开车稳当，不猛踩油门急刹车，到站提醒老人小孩注意安全，遇到行动不便的乘客多等几秒，不跟乘客吵架斗气，把安全放在第一位，这比天天问好有用一百倍。

现在很多行业都陷入一个误区，觉得服务越好，就要越放低姿态，越卑躬屈膝。可服务行业的核心是尽责，不是卑微。公交司机靠劳动挣钱，凭本事吃饭，没必要用低姿态换所谓的好评，乘客也没必要享受这种刻意的客套。

荆州这次悄悄取消早班车强制问好，看着是小事，其实是回归了最正常的相处模式。不搞虚头巴脑的形式，司机专心开车，乘客安心坐车，互相尊重、彼此平等，这才是城市公共交通该有的样子。