银行疯狂卷线上效率，线下办事却依旧慢到离谱

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线上转账秒到、理财快速赎回、线上业务一键办结，银行数字化效率卷得飞起。

可去过线下网点的人都有同感：线上有多快，线下就有多磨人。

排队半小时起步，真正办业务几分钟，流程繁琐、窗口开得少，一等就是大半天，现场办公效率实在拉垮。

究其原因特别现实：
网点不断缩减、柜台窗口越开越少，留下来的线下业务全是挂失、改密码、老人办业务这类复杂繁琐的硬流程。

加上合规风控层层把关，每一步都不能简化，柜员怕担责不敢提速，再加上中老年客户居多，沟通耗时长，队伍自然越排越长。

更扎心的是：银行的效率内卷，只卷线上数据、卷数字化指标，根本没用心改善线下老百姓的办事体验。

线上再高效，老百姓刚需的线下业务依旧煎熬，这波内卷，终究只是表面热闹。

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