“又是手机的事！”5月1日直播海南报道，为了一台二手手机，17岁少年稀里糊涂签下协议，不仅要付出近万元高价，还背上一笔分期款项。家长发现问题上门维权，执法人员到场调解，却被商家直接强行驱赶。一场针对未成年人的消费陷阱，在维权环节上演更离谱的一幕，真相令人心惊。


2026年4月18日，海口市民李先生发现家中孩子出现异常消费行为，15岁的女儿原本计划购买一台二手手机，因店内要求办理手续需年满16周岁，便叫来17岁的哥哥帮忙办理。


两人进入海口秀英大道一家名为启航数码的通讯店铺，在店员引导下完成手续，拿到一台二手苹果14PRO手机，直到回家后家人才察觉整个交易充满问题。


按照少年与店铺达成的约定，购买这台手机需要先行支付2300元，剩余款项分8个月分期支付，每期还款金额接近880元，整体核算下来，这台二手手机的总花费达到9341元。


对比正常市场价格，同款二手苹果14PRO的行情普遍在2000元至4000元区间，店铺给出的结算价格几乎高出一倍，远超合理范围。更让家长难以接受的是，孩子在签字前并不清楚具体费用构成，也不了解协议带来的长期支付压力。


李先生在了解完整过程后，意识到孩子可能遭遇诱导消费，第一时间与店铺沟通退款事宜。对方以少年已经签字确认、合同生效为由，拒绝全额退还费用，只愿意给出部分解决方案，无法让家长接受。


未成年人在不完全知情的情况下签署大额消费协议，本身存在法律效力争议，店铺拒不退让的态度，让矛盾进一步升级。


为了维护未成年人合法权益，李先生拨打12345政务服务热线投诉，反映商家诱导未成年人高额消费、价格虚高等问题。


4月21日上午，海口市市场监督管理局、海口市商务局相关工作人员介入，前往店铺开展现场协调，试图推动双方合理解决纠纷。店铺依旧坚持原有立场，不同意全额退款，调解未能达成一致结果。


当天下午，李先生再次从乡镇赶往市区店铺，希望继续协商，记者随同前往，商务局秀英分局工作人员也在现场跟进处理。


就在李先生准备向执法人员与记者说明事情经过时，店铺负责人与工作人员突然上前阻止，拒绝接受采访，不愿配合调查，以需要闭店下班为理由，情绪激烈地要求所有人离开。


现场画面显示，店方人员态度强硬，直接将李先生一家、现场执法人员以及记者一并驱赶出门，拒绝继续沟通协商。


面对执法人员的正常履职行为，店铺没有配合整改的意愿，反而采取强硬方式阻碍调解，让这起未成年人消费纠纷变得更加复杂。商务局工作人员当场将情况上报，相关负责人迅速赶往现场处置。


随着调查深入，这起交易背后的隐藏问题逐渐浮出水面。少年原本以为是普通分期购买二手手机，签署协议后才被告知，这台设备属于内置监管程序的监管机，采用以租代购模式，手机所有权并不属于自己，一旦无法按期还款，设备会被远程锁定无法使用。


平台电子合同显示，这份以租代购协议租期8期，租完即送，首期租金标注为1元，这笔费用也是租赁到期后的买断款项。


可店铺在实际收费时，额外向少年收取2300元首期租金，与平台合同内容不一致，出现明显的二次收费行为。店方提供的签约视频，只能证明少年知晓2300元费用，却无法解释这笔费用的合理依据。


店方解释称，费用偏高是因为与平台合作存在成本，平台扣除相应手续费，因此无法全额退款。记者与执法人员现场联系平台方核实信息，确认合同内不存在2300元首期租金项目，店方收取的费用没有合同支撑。


在多方核对与压力下，店铺最终改口，表示愿意全额退还费用，李先生接受调解结果，现场纠纷暂时告一段落。


法律界人士对此表示，未成年人签订大额消费协议，法律效力需要结合实际情况判定。年满16周岁未满18周岁的未成年人，只有具备稳定劳动收入、能够维持自身生活来源，才能被视为完全民事行为能力人，签署的相关合同才具备合法效力。


少年没有独立稳定收入来源，签署涉及数千元的复杂消费协议，必须经过监护人追认才能生效，店铺未核实监护人意愿就促成交易，本身存在明显违规。


针对店铺涉嫌诱导未成年人消费、不合理收费、阻碍执法人员执行公务等问题，媒体已将相关线索与证据材料，反馈给秀英区商务局、秀英区市场监督管理局等部门。


相关单位表示会对事件展开全面调查，核实店铺经营行为是否存在违法违规，依法维护未成年人合法权益，规范市场经营秩序。


目前，这起事件的后续调查工作仍在推进，监管部门将根据核实结果，对涉事店铺作出相应处理，保障市场公平秩序，守护未成年人健康成长环境。


信源：
微信公众号“直播海南”《17岁少年莫名背上贷款，只为一台苹果二手手机，维权现场执法人员竟遭强行驱赶》
海南网络广播电视台《17岁少年“被贷款”购买高价二手手机 协商时执法人员当事人被轰出大门》