惊掉下巴！上海陶女士替已故父亲结清债务12年，银行零提醒、零通知，突然炸出2.3万欠款，本金仅7000元，12年利滚利翻3倍，她层层维权、步步较真，银行从敷衍甩锅到仓促清零，全程傲慢无歉意，背后的行业乱象更令人心惊。

4月30日，这起离谱的银行失职事件被曝光，陶女士的维权经历，撕开了部分银行账户管理的混乱面纱。

涉事银行的失误，并非偶然，而是长期流程疏漏埋下的隐患。

据悉，陶女士父亲2014年因病离世，她料理完后事，主动携带父亲身份证，前往该银行全面排查所有信用卡及欠款，确保无任何遗留债务。

银行工作人员查询后，告知其父亲名下仅有一张尾号0595的信用卡有欠款，陶女士当场全额结清，留存了结清凭证，反复确认无遗漏后才离开。

没人能想到，这一结清，竟留下了12年的隐患——银行工作人员未全面排查账户，遗漏了父亲名下另一张尾号7366的信用卡，该卡当时已有7000元欠款。

更离谱的是，这12年间，银行未对该逾期账户进行任何排查，未向陶女士发送一条催款短信、拨打一次提醒电话，任由利息和违约金不断累积。

直至今年，陶女士的手机突然被催款短信轰炸，告知其父亲名下信用卡逾期，连本带利欠款23928.45元，还威胁将影响其个人征信。

不同于被动接受，陶女士第一时间启动维权，没有盲目妥协，而是先固定催款短信证据，逐一梳理当年结清债务的所有细节。

她先前往涉事银行网点，要求工作人员调取当年的账户查询记录、结清凭证，同时出具此次欠款的详细消费明细、利息计算依据。

银行工作人员态度敷衍，以“系统升级”“历史记录无法调取”为由推诿，拒绝提供任何实质性凭证，仅让她联系信用卡中心客服。

陶女士多次拨打客服电话，客服仅能确认欠款金额，无法说明欠款产生的具体时间、消费场景，对于12年零提醒的原因，更是避而不答。

为找到突破口，陶女士前往当地征信中心，打印了父亲名下的完整征信报告，明确查到两张信用卡的记录，以及尾号7366信用卡的逾期明细。

她还特意咨询了金融行业从业者，核实该笔利息和违约金的计算是否合规，确认银行存在不合理计息的嫌疑。

随后，陶女士带着征信报告、催款短信截图、咨询记录，再次前往银行，当面指出银行的两大失职：一是当年未全面排查账户，遗漏欠款；二是12年未履行提醒义务，放任利息累积。

面对详实的证据，银行工作人员依旧不愿正面回应，仅含糊承认“查询存在疏漏”，对于不合理计息的问题，始终避重就轻。

陶女士并未止步，她整理好所有证据，向当地银保监局提交投诉材料，反映银行的失职行为，要求其介入调查。

同时，她联系律师，咨询起诉相关事宜，准备通过法律途径，要求银行公开道歉、退还不合理的利息违约金，并赔偿维权产生的相关成本。

就在银保监局介入调查、陶女士准备起诉的节点，银行突然主动来电，告知其欠款已全部清零，未作任何道歉，也未解释失误原因和整改措施。

经查，类似陶女士的遭遇并非个例，不少人在亲人离世后，因银行账户排查疏漏，多年后莫名出现欠款，维权时均遭遇银行敷衍推诿。

部分银行存在账户管理松散、历史记录留存不规范、催款流程不透明等问题，尤其针对已故人员账户，缺乏专项排查机制，极易出现遗漏。

按照相关监管要求，银行应建立账户定期排查制度，对逾期账户及时提醒，对于已故人员账户，需主动核实继承人信息，妥善处理债务事宜。

但涉事银行显然未履行相关义务，直至消费者维权、监管介入，才仓促清零欠款，无视消费者的合法权益和维权成本。

目前，陶女士的欠款虽已清零，但银行仍未给出正式道歉和合理解释，也未公布任何整改措施。

陶女士依旧在持续维权，一方面跟进银保监局的调查进展，另一方面继续与银行沟通，要求其出具书面说明、公开道歉，并规范账户查询和催款流程。

她已留存好所有维权证据，若银行始终拒绝配合，将正式提起诉讼，用法律手段维护自身权益，也希望通过自身经历，推动银行规范流程，避免更多人遭遇类似麻烦。

涉事银行至今未公开回应此事，银保监局的调查仍在进行中，陶女士的维权之路仍在继续，等待一个公正合理的说法。

信源：极目新闻