浙江宁波，女子花111.5元打顺风车，准备从宁波到苏州，司机接单后，双方确定好出发时间和目的地。谁知，半夜11点，她在小区门口等了半个多小时，司机一直没来，更糟心的是，第二天她发现，平台居然显示该订单已完成，并扣了款。女子气炸了，这不明摆的偏钱吗？她立马向平台投诉，可平台的回复，更让她一肚子火。

4月20日，张女士打算从宁波前往苏州，考虑到顺风车价格实惠，晚上10点多，她通过小程序，预约了一辆顺风车。

双方约定，晚上11点在小区门口上车，为了保险，她又拨通了司机电话，再次确认了时间和地点，对方也明确答应会准时到达。

挂断电话，张女士安心收拾东西，等着司机前来接她。

到了约定的上车时间，张女士拉着行李箱早早的等在小区门口，可左等右等，迟迟不见司机的踪影。

张女士越等越着急，她一遍一遍拨打司机电话，但始终无人接听。大半夜里，等了半个多小时后，她带着一肚子气，回了家。

这边的气还没消，更让她没想到的还在后面。

第二天早上，她打开平台一看，整个人都懵了，这笔订单竟然显示“已完成”。

上面清清楚楚记录着∶4月20日晚上10点15分从虹桥小区出发，开了6个多小时，跑了221公里，顺利到达苏州某小区。

更气人的是，账户里真被扣了111块5毛钱。

我压根儿没坐上车啊，订单怎么能完成，还扣我的钱，太离谱了。

张女士气炸了，她后来才弄明白，那个司机把她的手机号后四位输进了系统，假装启动了行程，然后啥也没干，就白赚了一百多块钱。

平台还傻乎乎地以为，她已经被送到了苏州。

这不是明摆着骗钱吗？自己也是经常打顺风车的老用户，一直觉得平台有保障，可这次遭遇让她越想越窝火，立刻找平台投诉。

谁知，客服就回了一句，她自己先联系司机取消订单才能退款。张女士听了直翻白眼，司机都失联了，怎么联系？这不是踢皮球吗？

钱虽然不多，但是事太让人糟心了，她不甘心，连着好几天到处投诉维权。折腾了一个星期，4月27号下午，平台才终于把钱退了回来。

钱虽然要回来了，但张女士心里还是不痛快，退款是最起码的，司机能轻易虚假完成订单，说明事前审核和事中监管都不到位，这么大的漏洞，以后谁还敢坐顺风车？

对此，平台回应称，经过核实，订单确实未实际服务，已为乘客退款并封禁了涉事司机账号。

不过平台也承认，顺风车车主不是专职的，都是兼职私家车车主，平台在管控上存在一定局限，且顺风车是非营利性质，车主单日接单有限，管理上确实有难处

平台承诺，绝不会纵容违规行为，会依法严厉处罚，也提醒乘客不要脱离平台沟通，遇到问题及时求助。

《电子商务法》第六十一条规定：消费者在电子商务平台接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益 。

顺风车司机接单后无故失联、虚假完成行程并骗取车费，已构成违约与消费欺诈。

哈啰平台作为服务提供方，初期未主动核实订单异常，反而让张女士自行联系失联司机取消订单，属于未依法履行协助维权义务，变相增加了消费者的维权成本。

平台以“兼职车主难管控、顺风车非营利”为由推脱责任，不能成为其免责的法定理由。

顺风车车主需经平台注册审核方可接单，说明平台对车主资质、信用具备基本管控能力。

但是，平台未建立有效的行程核验与风险防控机制，导致司机能轻易通过输入乘客手机号后四位虚假启动行程、完成扣款，暴露出事前审核不严、事中监管缺位的漏洞。

事后虽退款并封禁司机账号，但仅为事后补救，无法掩盖平台在服务监管上的漏洞，张女士有权需要平台承担相应的赔偿责任。