4月30日报道，杭州一女子出差入住酒店，将11.5万钻戒遗忘在咖啡盘，竟被保洁阿姨迅速用浴巾裹走并藏进针线盒。面对谢女士的焦急询问，酒店前台非但不帮忙，反而冷嘲热讽。

4月18号，杭州的谢女士怎么也没想到，自己一次匆忙的退房，会演变成一场长达30多个小时、需要报警两次的“寻戒大战”，更让她寒心的是酒店从头到尾那副“事不关己”的冷漠嘴脸。

那天早上九点半，谢女士因为公司催得急，车就在楼下等着，她匆匆忙忙离开了杭州香积寺路的众安华纳假日大酒店。人走了，一枚价值113750元的钻戒，却静静地躺在了房间的咖啡盘里。

这枚戒指对她来说意义非凡，不只是价值不菲。等她发现时，魂都快吓飞了，赶紧一个电话打到酒店前台。

你猜前台怎么说？不是立刻安抚客人情绪、记录情况并帮忙联系客房部查房，而是冷冰冰地、甚至带点不耐烦地回了一句“没看到”，语气差得像是谢女士在无理取闹，最后干脆甩出一句“我们没办法处理，你自己报警吧”。

谢女士当时心就凉了半截，这和她印象中酒店“客人至上”的服务承诺，相差十万八千里。

谢女士没办法，只能自己折返回酒店，并第一次拨打了110。

在民警的协调下，她总算见到了负责打扫她房间的保洁阿姨。

面对民警和失主，谢女士心里还存着一丝善意和体谅，想着大家出来工作都不容易，主动给台阶下，她没把话说绝：“姐姐，你要是看到了就拿出来，东西还我就行，这事就算了，我也不追究你。” 这话已经给足了面子。

可那位保洁阿姨站在一旁，眼神躲闪，却一口咬定，没看见，什么戒指，不知道，我打扫的时候什么都没发现。第一次交涉，就这么在对方的全盘否认中僵住了，空气里充满了不信任。

事情到这儿就完了？哪有那么简单。

酒店的监控虽然没对着房间里面，但公共区域的录像清清楚楚显示，谢女士退房后，只有这位保洁阿姨推着清洁车进过那个房间，之后再无他人进入。

戒指难道自己长翅膀飞了，或者溶解在空气里了？这显然不合常理。

谢女士不甘心，也咽不下这口气。第二天下午，距离戒指丢失已经过去30多个小时，她再次报警，态度坚决，要求必须查个水落石出。

这次，在民警更严肃的询问和强大的现场复盘压力下，戏剧性的一幕出现了。

那位之前信誓旦旦说没见过的保洁阿姨，脸色变了，她默默走到自己的清洁车旁，蹲下身，在众目睽睽之下，拿出了一个不起眼的针线盒，从里面掏出了那枚闪闪发光的钻戒，然后说了句让人哭笑不得的话：“这不是你的戒指吗，你怎么放我车上了？”

这话听着就离谱！谢女士明明记得戒指放在咖啡盘里，怎么会跑到你的针线盒里？

在派出所的调解室里，保洁阿姨终于说了实话。她承认，当时打扫卫生时看到这枚戒指“太好看”，就动了心思，用浴巾裹着带出了房间。

她甚至直言不讳：“我在想，你们如果不报警的话，那我这个就是自己留下了。”

听听，这哪是“捡到”，这分明就是见财起意，临时起意的占有啊！

要不是谢女士两次报警，民警介入施压，这戒指恐怕就真成了她的“意外之财”了。

戒指是物归原主了，可谢女士的麻烦和损失才刚开始清算。

为了这事，她两次往返酒店，耗在派出所做笔录、调解，耽误了大量时间和精力，更严重的是，她因此错过了原本要紧急赶回沈阳签署的一份重要商业合同。

戒指是找回来了，可谢女士的麻烦才刚开始。为了这事，她耽误了原本要赶回沈阳签署的一份重要合同，按照她的说法，这可能给她带来高达47万多元的损失赔偿。

更让她心寒的是酒店事后的态度。从始至终，酒店方除了推诿就是撇清关系，那位胡店长接受采访时，话里话外都在暗示“房间没监控，过程说不清”，把责任推得一干二净。

合着客人价值十几万的财物在你们酒店房间“消失”又“出现”，酒店一点管理责任都没有？前台面对客人求助时的冷漠处理，保洁人员监守自盗的行为，难道不正是酒店管理和培训严重缺失的体现吗？

这件事，看似是个案，却暴露了太多问题。

一个保洁员，因为一时贪念，就能轻易将客人遗忘的贵重物品藏匿起来，酒店的内部监管形同虚设。

而当前台面对客人求助时，第一反应不是积极协助，而是冷嘲热讽、推给警察，这种服务意识，实在配不上“酒店”二字。

谢女士现在决定通过法律途径维权，要求酒店赔偿她的损失。这官司能不能赢另说，但至少给所有酒店敲响了警钟：客人的信任和安全感，是你们最宝贵的资产，别等到对簿公堂，才想起“服务”二字怎么写。

也提醒所有出门在外的朋友，贵重物品一定随身带好，因为一旦丢了，想找回来，可能真没那么简单。

参考：住酒店遗落价值10多万的戒指，报警两次保洁员才把戒指还回来——红星新闻