20人的团队，3个月后变5人

有个朋友在一家连锁零售公司做了6年客服主管，年度考核每次都是优秀。

公司没说她做错了什么。只是通知：那个部门从20人缩到5人，保留的岗位叫“AI客服运营”，负责监控和调教AI机器人，要有数据分析能力。

她原来团队里绝大多数人没有这个技能。

这不是一家公司的故事，是很多行业正在发生的故事。

以前裁员是公司成本压力，等景气了可能还能回来。这次不一样。岗位本身的市场价值在下降，不是你做得不好，是这件事变成“机器能做”之后，就不值那么多钱了。

客服、内容审核、初级数据处理，这些都在结构性消亡。

问题不是这个岗位好不好，是：你的能力，绑在岗位上，还是绑在你自己身上？

如果你把“6年客服经验”换一个场景，你剩下什么？

这个问题，越早想清楚越好。